DB14/T 115-2012 绵山风景区旅游服务规范.pdf

ICS 03.080
A16
DB14山西省地方标准
DB14/T115-2012 代替DB14/T115-2003
绵山风景区旅游服务规范
2012-06-30  发布
2012-07-15  实施
山西省质量技术监督局  发布

前言
本标准按照GBT1.1-2009给出的规则起草。
本标准由晋中市质量技术监督局、晋中市旅游局共同提出。
本标准由晋中市旅游局归口。
本标准起草单位：介休市质量技术监督局、介休市绵山风景区开发有限责任公司。
本标准主要起草人：毛星、高年生、孔祥艺。
本标准代替了DB14/T115一2003。

内容目录：

目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4服务要素2
5综合管理要求3
6公共设施建设4
7安全4
8环境6
9监督与评价6

内容摘抄：

绵山风景区旅游服务规范
1范围
本标准规定了绵山风景区的服务要素、综合管理要求、公共设施建设、安全、环境、监督与评价。本标准适用于绵山风景区。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB2894安全标志及其使用导则
GB9663旅店业卫生标准
GB9664文化娱乐场所卫生标准
GB9665公共浴室卫生标准
GB9666理发店、美容店卫生标准
GB9670商场（店）、书店卫生标准
GB9671医院候诊室卫生标准
GB9673公共交通工具卫生标准
GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号
GB15979一次性使用卫生用品卫生标准
GB16153饭店（餐厅）卫生标准
GB/T16868商品经营质量管理规范
GB18092免水冲卫生厕所
GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定
GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施
GB26529宗教活动场所和旅游场所燃香安全规范
LBT003星级饭店客房客用品质量与配备要求
LB/T008旅行社服务通则
DB14/T114山西省旅游景区景点服务通则
DB14/T652晋中旅游景区（景点）导游词通则
3术语和定义
3.1绵山风景区（以下简称景区）

位于山西省晋中市介休境内，距介休市区南20公里。最高海拔2566米，相对高度1000米以上，是太岳山向北延伸的一条支脉，景区面积54.1平方公里，由龙头寺、龙脊岭、大罗宫、天桥、一斗泉、朱家凹、云峰寺、介公陵、栖贤谷、水涛沟等14大游览区、360余个景点组成。4
服务要素
4.1游览
4.1.1游客中心标识醒日，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务项目和人员配备齐全，业务熟练，服务热情。应能根据游客旅游的不同需求提供相应的游览方案，供游客选择。咨询流程具体执行《问询服务规范》。
4.1.2售票厅张贴有《介休市绵山风景区收费公示栏》，写明了经晋中市物价局批准的门票价格、停车费、乘车费、导游讲解费等，售票口上方游走字幕写明了游客享受优惠的条件。一般情况游客购票等待时间不超过5分钟，旺季（或特殊情况）游客购票等待时间不超过10分钟，售票流程具体执行《票务服务规范》。
4.1.3景区设有换乘站，游客检票后乘坐景区游览车，一般情况每10至15分钟发一趟车，旺季（节假日)3至5分钟发一趟车，冬季（特别淡季）另行规定。
4.1.4导览图应设在大型景区内交叉路口，标明现在位置及周边景区和服务设施。导游全景图应正确标出主要景点及旅游服务设施的位置，包括主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。标识牌和景物介绍牌文字规范、设置合理。除中文外还有英、韩、日文，能基本满足中外游客的需要。
4.1.5公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和绵山景点材料等）品种齐全，文字规范、内容丰富、制作精美，适时更新，满足游客需求。
4.1.6游客公共休息设施布局合理，舒适安全，数量能满足接待游客的需求。
4.1.74.1.7景区的旅行社应严格管理，加强自身建设，做好基础工作，为游客提供良好的服务，并符合LB/T008《旅行社服务通则》的相关规定。
4.2导游

4.2.1导游（讲解）员持证上岗，人数及语种能满足游客需要。
4.2.2导游服务应有针对性，每个景点应做到讲解详细，尽量满足游客的提问，并符合DB14/T652要求。
4.2.3导游（讲解）员应根据与游客的合同、约定进行安排，不得擅自改变游览路线、增加或减少景点；不应以明示或暗示的方式索要小费和强迫游客购物。
4.2.4导游（讲解）员在服务过程中应就可能危及游客人身及财产安全的情况作出真实的说明和明确的警示。
4.2.5导游服务具体执行《讲解员服务质量规范》。
4.3交通
4.3.1可进入性好，交通设施完善，有专用公路直达换乘站，配备有景区游览车，绿色环保、安全便捷。
4.3.2停车场布局合理，规模适当，设施完善，与景观环境相协调。容量能充分满足接待量要求。场地平整坚实、绿化美观，整洁卫生、安全畅通。标志规范、醒目、美观。具体要求执行《停车场管理服务规范》。

（略）

投稿会员：巧克力布丁