GB/T 13317-2010 铁路旅客运输词汇

ICS 03. 220. 30
S 90 GB
中华人民共和国国家标准
GB/T 13317- -2010代替GB/T 13317- 1991
铁路旅客运输词汇
Vocabulary for railway passenger transport
2010-11-10发布
2011-03-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布

前言
本标准代替GB/T 13317-1991(铁路旅客运输组织术语》。
本标准与GB/T 13317-1991相比主要变化如下:
新增客运基础部分。将旅客运输票价及运送条件.旅客运输计划与组织、铁路旅客运输技术设备(客运设备)(1991版)三个部分中的部分词条合并到客运基础部分(本版)。
修改客运设备部分。删除客车整备所等相关词条,增加无障碍设施、导向系统等相关词条。
一新增 客运服务部分。将旅客票价及运送条件、列车乘务工作组织(1991版)两个部分相关词条
合并到客运服务部分(本版),并增加票务、旅客运输服务质量等相关词条。
修改旅客运输组织部分。增加票额分配剩余票额调整等相关词条。
一增加市场营销部分。增加有关市场营销词条。
一修改客运技术指标部分。增删了部分词条。
--修改行包运输部分。增剿了部分词条。
修改国际联运部分。
将事故处理部分词条分别井人客运服务和行包运输部分中。
本标准由中华人民共和国铁道部提出.
本标准由铁道部标准计量研究所归口。
本标准起草单位:北京交通大学交通运输学院、铁道部运输局。
本标准主要起草人:杨浩、陈滋顶、张紅亮、游雪松。
本标准所代替标准的历次版本发布情况为:
一GB/T 13317- 1991。

铁路旅客运输词汇
1范围
本标准规定了铁路旅客运输的常用术语和定义。
本标准适用于铁路旅客运输的生产管理、设计、科研.教学.文献资料出版等.
2客运基硇
2.1
旅窖passenger
持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
2.1.1
1点旅客passenger who needs care
老、幼、病、残、孕旅窖。
2.1.2
团体旅客group passengers
规定数量以上乘车日期、车次、到站.座别相同并集体秉车的旅客。
2.2
车票ticket
旅客与承运人之间建立铁路旅客运输合同关系并用以乘车的基本凭证。
2.2. 1
减价票reduced fare ticket
儿童、学生残疾军人、伤残訾寨等按规定可以享受减价优待的人乘车时使用的车票。
2.2.1.1.
儿童票child ticket
身高在一定范围内的儿童乘车时使用的减价车票。
2.2. 1.2
学生票student ticket
符合铁路减价优待条件的学生乘车时使用的减价车票。
2,2. 1.3
伤残夏ticket for disabled
符合铁路减价优待条件的残疾军人或伤残警察乘车时使用的减价车票.
2.2.2
折扣票discount ticket
低于公布票价出售的车累，
2.2. 3
团体禀group ticket
团体旅客乘车使用的车票。
2.2.4
异地票ticket for different place departure
向旅客发售车票的发站为非同城车站的车票。

3客运设备
3．1
站房station building
旅客办理各种旅行手续、行李包裹业务和候车的服务用房及运营管理所需各种业务和行政办公用房的总称。
3．1．1
集散厅concourse
站房内疏导旅客，并设有安全检查、问讯等服务设施的大厅。
[TBl0083 2005，定义2．0．7]
3．1．2
行包房luggage and parcel office
办理行李包裹托运和提取业务的场所。
3．1．3
售票厅ticket hall
为旅客办理购票、退票、签证等相关票务业务的场所。
3．1．4
候车室(厅)waiting room
车站提供旅客等候乘车的固定场所。
3．1．4．1
贵宾候车宣VIP lounge
贵宾等候乘车的候车室。
3．1．4．2
软席候车室cushioned seat lounge
持软席车票的旅客等候乘车的候车室。

4客运服务
4.1
乘务组train crew
旅客列车上为旅客提供服务的团队。
4.2
列车长train conductor
旅客列车上负责乘务组的管理，代表铁路运输企业处理旅客相关事宜的人。
4.3
乘务制度crew system
根据列车种类和运行距离按一定方式使用人力而制定的列车值乘方式，包括轮乘制和包乘制。
4.3.1
轮乘制crew shifting system
乘务组不固定车底，按出乘顺序轮流担当列车乘务工作的值乘方式。
4.3.2
包乘制assigned crew system
乘务组按照固定车底方式担当列车乘务工作的值乘方式。
4.4
票务tickets
车票预定、发售、退票、改签等相关业务。

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