DB23/T 2744-2020 黑龙江省城镇燃气经营企业服务标准

ICS 91.140.60

黑龙江省地方标准

DB23 P 41

DB23/T 2743-2020

黑龙江省城镇燃气经营企业 服务标准

Urban Gas Operation Enterprise Service Standard of Heilongjiang Province

2020 -12-16 发布 2021 - 01-15 实施

黑 龙 江 省 市 场 监 督 管 理 局 黑龙江省住房和城乡建设厅 联合发布

内容摘抄：

前 言
为规范黑龙江省管道燃气、液化石油气及车用燃气经营企业的经营服务，提高燃气服务质量，确保安全稳定供气，根据黑龙江省市场监督管理局和黑龙江省住房和城乡建设厅年度标准编制、修订计划要求，黑龙江省城市建设管理协会燃气分会、哈尔滨中庆燃气有限责任公司等有关单位，总结省内城镇燃气企业经营服务多年的实践经验，参考国内外相关标准，在广泛征求意见的基础上，编制了本标准。
本标准主要内容包括∶1总则；2术语；3基本规定；4管道燃气供应服务5液化石油气供应服务6车用燃气供应服务7 公共突发事件时期燃气服务。
本标准由黑龙江省住房和城乡建设厅负责管理，由黑龙江省城市建设管理协会燃气分会负责内容解释。本标准在执行过程中，请相关单位注意总结经验，如发现需要修改和补充之处，将意见和建议寄至黑龙江省城市建设管理协会燃气分会（哈尔滨市道里区河润街136号，邮编∶150076），以供今后修订时参考。
本标准主编单位：黑龙江省城市建设管理协会燃气分会
哈尔滨中庆燃气有限责任公司
本标准参编单位：
齐齐哈尔港华燃气有限公司

大庆中石油昆仑燃气有限公司

黑龙江天辰燃气有限责任公司

哈尔滨中石油昆仑车用天然气有限公司

佳木斯中燃城市燃气发展有限公司

中海油能源发展销售公司

大庆兴企祥能源有限责任公司

黑龙江省晟丰城市燃气发展有限公司

（略）

1 总 则
1.0.1 为规范黑龙江省管道燃气、液化石油气及车用燃气经营企业的供气服务，提高燃气服务质量，确保稳定供气，制定本标准。

1.0.2 本标准适用于黑龙江省城镇燃气经营企业供气服务活动。

1.0.3 城镇燃气经营企业服务除应符合本标准外，尚应符合国家和黑龙江省现行有关标准的规定。

2 术 语
2.0.1 燃气服务 Gas Service
为满足用户使用燃气的需要，燃气企业向用户提供的供气及相关服务活动。
2.0.2 燃气服务质量 Gas Service Quality
燃气服务质量是燃气经营企业满足用户需要程度的客观评定。
2.0.3 燃气经营企业 Gas Operation Enterprise
管道燃气经营企业、瓶装燃气经营企业和燃气汽车加气经营企业的总称。
2.0.4 上门服务 Door-to-door Service
燃气经营企业服务的人员到用户家（处）提供的服务活动。

2.0.5 燃气燃烧器具前压力 Forward Pressure of Gas Burning Appliance
燃气用户使用燃气时，在其燃气燃烧器具入口处测得的运行压力。
2.0.6 燃气计量 Gas Metering
是指利用计量装置（皮膜燃气表或流量计或热能计量装置等）对用户使用燃气情况进行体积或热能计量的行为。

2.0.7 服务窗口 Service Window
为用户提供服务的场所、智能终端或网络服务平台。包括办事处（点）、营业厅、用户（客户）服务中心（热线电话）、维修站（点）、管理站、瓶装燃气供应站、燃气汽车加气站、手机APP和电子服务平台等。
2.0.8 网络服务平台Network Service Platform
燃气经营企业利用互联网技术向客户展现企业形象、产品，

（略）

3 基本规定

3.0.1 供气质量

城镇燃气应当符合《城镇燃气分类和基本特性》GB/T13611 的标准，城镇燃气设施的基本要求应符合《城镇燃气技术规范》GB50494的标准。

燃气经营企业应向用户公布所供应燃气的种类、组分、热值和供气压力等质量信息。管道燃气经营企业提供的燃气燃烧器具前压力、燃气加臭应当符合《城镇燃气设计规范》GB50028、《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》CJJ51、《城镇燃气加臭技术规程》CJJ/T148的标准相关规定。3.0.2 安全供气

燃气经营企业应向燃气用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气。

为用户配套建设的管道燃气设施应当包括燃气泄漏检测、报警和自动关闭装置，且不得向不具备安全用气条件的用户供气。

3.0.3 供气保障

燃气经营企业应对燃气设施和安全设施进行定期维护、保养和检测，并向社会公布燃气经营企业24小时服务电话和承诺处理时限。应制定各类燃气突发事件的应急预案，并按规定进行演练，提高处理各类燃气突发事件的能力，有临时供气保障措施，协助地方政府对特殊情况下用气需求提供服务。

3.0.4 安全宣传

燃气经营企业应向用户发放燃气安全使用说明，其内容应有指导用户安全用气、节约用气、客户服务和投诉电话等内容。

3.0.5 安全检查及整改

燃气经营企业应依法对用户燃气设施（含气瓶）进行安全检

（略）

4 管道燃气供应服务

4.1新增用户
4.1.1 管道燃气经营企业在其经营范围内，根据能源结构调整、燃气专项规划、当地经济发展和满足居民生活需要，应制定和公布燃气新增用户用气条件。

（略）

内容索引：

目 次
I 总 则………………………………………………………………………1

2 术 语……………………………………….2

3 基本规定……………………………………4

4 管道燃气供应服务…………………………8

5 液化石油气供应服务…………………………………………………12

6 车用燃气供应服务……….17

7 公共突发事件时期燃气服务………………………………20

本标准用词说明…………………………………………………………………22

规范性引用文件………………………………………………23

附条文说明

投稿会员：怪难瘦