DB1407/T 002-2019 张壁古堡旅游景区服务规范.pdf

ICS03.080
A16
DB 山西省晋中市地方标准
DB1407/T002-2019
张壁古堡旅游景区服务规范
2019-12-20  发布
2020-01-20  实施
晋中市市场监督管理局  发布

前言
本标准按照GBT1.1《标准的编写第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准根据国家标准、行业标准和现行有关法律、法规及DB14/T114《山西省旅游景区景点服务通则》、DB14/T653《晋中旅游景区（点）服务规范》等山西省地方标准，结合张壁古堡旅游景区（以下简称景区)的特点和管理模式，为保证景区旅游秩序、服务质量和游客安全，维护游客的合法权益，加强景区的管理和保护，提出制定本服务规范。
本标准适用于张壁古堡旅游景区的旅游服务业和相关活动。本标准由山西省介休市市场监督管理局、山西省介休市文化和旅游局共同提出。本标准由山西省晋中市文化和旅游局归口。
本标准起草单位：山西省介休市市场监督管理局、山西凯嘉张壁古堡生态旅游有限公司。本标准主要起草人：高年生、魏锦亮、王东东、郭志毅、乔霞、相磊。

内容目录：

目次
前言II
引言III
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义2
4景区旅游基础设施2
5景区旅游服务基本要求4
6景区相关活动7
7景区管理和要求7
8景区旅游规划10
9景区服务质量和要求10
10景区服务质量评定（价）、监督和改进11

内容摘抄：

张壁古堡旅游景区服务规范
1范围
本标准规定了张壁古堡旅游景区的术语和定义、基础设施、服务基本要求、相关活动、景区管理和要求、旅游规划、服务质量和要求以及服务质量评定（价）、监督和改进。本标准适用于张壁古堡旅游景区内的旅游服务业及相关活动。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB2894安全标志及其使用导则
GB3095环境空气质量标准
GB3096声环境质量标准
GB3838地表水环境质量标准
GB5749生活饮用水卫生标准
GB8978污水综合排放标准
GB9663旅店业卫生标准
GB9664文化娱乐场所卫生标准
GB9670商场（店）、书店卫生标准
GB9671医院候诊室卫生标准
GB15630消防安全标志设置要求
GB15979一次性使用卫生用品卫生标准
GB16153饭馆（餐厅）卫生标准
GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施
GB26529宗教活动场所和旅游场所燃香安全规范
GB/T18883室内空气质量标准
GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号
GB/T15971导游服务规范
GB/T16766旅游服务基础术语
GB/T16868商品经营服务质量管理规范
GB/T18971旅游规划通则
GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定
GB/T19004.2质量管理和质量体系要素第2部分：服务指南
LB/T002旅游汽车服务质量
LB/T 003星级饭店客房客用品质量与配备要求
LB/T004旅行社国内旅游服务质量要求

LB/T008旅行社服务通则
LB/T014旅游景区讲解服务规范
DB14/T114山西省旅游景区景点服务通则
DB14/T651晋中旅游购物点服务质量要求
DB14/T652晋中旅游景区（点）导游词通则
DB14/T653晋中旅游景区（点）服务规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1张壁古堡旅游景区
张壁古堡旅游景区（以下简称景区）位于介休市东南10公里的龙凤镇张壁村，古堡呈南高北低走势，三面临沟，一面靠山，南北244米，东西374米，面积约10万平米。景区分为地上部分（明堡）和地下部分（暗道）以及其它自然景观和与其配套的餐饮、住宿、购物、娱乐、相关活动、交通设施、公共设施、旅游服务等。
3.2相关活动
相关活动特指在张壁古堡旅游景区内组织举办的重大节庆、文化体育、研学教育和影视拍摄等各种活动。
3.3景区管理部门
景区管理部门是指山西凯嘉张壁古堡生态旅游有限公司。
4景区旅游基础设施
4.1景区交通设施
4.1.1应设有交通管理机构，配有专职人员，有完善的管理制度和岗位职责，能按要求做好交通管理
工作，确保交通畅通和人员、车辆安全。
4.1.2交通设施完善，进出安全、便捷，有直达景区的公路，交通标识标志醒目、规范。
4.1.3有公共交通、旅游汽车和自备专用客车停车站点，有候车亭，站牌信息完善明了，便于游客乘车。

4.2景区公共设施
4.2.1基本设施
4.2.1.1公共信息齐全，各种标识标志醒目、规范、统一，位置设置合理，设计大气、有特色，与景区环境协调，图形、符号应符合GB/T10001.1、GB/T10001.2和GB2894的要求。
4.2.1.2游览区和公共场所及周边应有能满足需要的照明设施。
4.2.1.3景区及公共场所应设无障碍通道和母婴室。为特定群体（指残疾人、老年人、孕妇、儿童等，下同)配备的设施、用品，应满足不同游客群体的需求。
4.2.1.4应支持移动支付服务。
4.2.1.5提供邮政及邮政纪念服务。
4.2.2公共厕所（卫生间、洗手间、盥洗间）
4.2.2.1公共厕所（卫生间、洗手间、盥洗间）布局合理，数量能满足游客需要。建筑造型美观、有特色，与景区协调，标志醒目，进出方便，设施、用品齐全，并能满足特定群体需要。
4.2.2.2有专人管理，厕内卫生、通风良好，洁具洁净，经常消毒，无明显灰尘，无异味，无水渍和污物，质量标准参照GB/T18973的相关要求。
4.2.3垃圾及处理
4.2.3.1垃圾箱布局合理，数量充足，造型美观，方便使用，按规定实行垃圾分类。
4.2.3.2垃圾箱及时清理，周边无堆积、无外溢、无异味。
4.2.3.3垃圾集中处理，垃圾集中场地远离景区，处理方式符合国家和当地政府的有关规定及环保要求。
4.2.4休息设施
4.2.4.1设置一定数量的公共休息区（点)，公共休息区（点)的布局合理，标志醒日，方便游客，数量能基本满足游客需要，并与景区整体协调。
4.2.4.2公共休息区（点）应有基本的休息设施，休息设施和环境设计精美、大方、舒适，有艺术感，材质坚固与周边环境协调。
4.2.5信息网络
4.2.5.1通信网络设施完善，信号强，能覆盖景区及周边地区，无盲区。

（略）

投稿会员：巧克力布丁