DB23/T 2778-2020 电子商务服务平台售后服务规范

ICS 35.240.63

CCS L67
DB23
黑 龙 江 省 地 方 标 准
DB 23/T 2778-2020
电子商务服务平台售后服务规范
2021-01-02发布 2021-02-01实施
黑龙江省市场监督管理局 发 布

内容摘抄：

前 言
本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分∶标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由黑龙江省商务厅提出并归口。
本文件起草单位∶伊春市湾云云计算技术有限公司、黑龙江湾云计算技术有限公司、哈尔滨市标准化研究院、哈尔滨理工大学。
本文件要起草人∶李彦宝、赵立秋、孟炬、惠菲菲、李航、刘芳坤、张清莹、赵海龙、鹿严、张兴库、张劲男、刘晓丽、宋韶辉。

1 范围
本文件规定了电子商务服务平台售后服务的术语和定义、基本要求、售后咨询服务、退换货服务、投诉处理、争议处理、服务持续改进等相关规范。
本文件适用于黑龙江省区域内电子商务服务平台的售后服务活动。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，凡注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 31524 电子商务平台运营与技术规范
《中华人民共和国电子商务法》（2018年8月31日第十三届全国人大常委第5次会议通过）《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年10月25日十二届全国人大常委会第5次会议通过）
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。

3.1
电子商务服务平台
在网络商品交易活动中为交易双方或者多方提供网页空间、虚拟经营场所、交易规则、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的信息网络系统。

3.2
电子商务服务平台内经营者
通过电子商务服务平台销售商品或者提供服务的电子商务经营者。

3.3
电子商务服务平台售后服务
商品或服务通过电子商务服务平台销售后，电子商务服务平台经营者为消费者提供的各种服务。
4 基本要求
4.1 电子商务服务平台运营应符合GB/T 31524的要求。

（略）

投稿会员：怪难瘦