DB15/T 2361.3-2021 基层市场监督管理所建设规范 第3部分：窗口服务规范.pdf

ICS03.160
CCS A00
DB15
内蒙古自治区地方标准
DB15/T2361.3-2021
基层市场监督管理所建设规范第3部分：窗口服务规范
Code for construction of market supervision and administration station
2021-11-15  发布
2021-12-15  实施
内蒙古自治区市场监督管理局  发布

前言
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。DB15/T2361《基层市场监督管理所建设规范》分为3个部分：第1部分：装饰装修与标识标牌：第2部分：基础保障规范；第3部分：窗口服务规范。
本文件是DB15/T2361《基层市场监督管理所建设规范》的第3部分。本文件由内蒙古自治区市场监督管理局提出并归口。
本文件起草单位：内蒙古自治区市场监督管理局、内蒙古自冶区质量和标准化研究院。本文件主要起草人：宁云飞、徐晓强、高原、武冬生、蒋柠、吕慧枝、罗阳光。

内容摘抄：

基层市场监督管理所建设规范
第3部分：窗口服务规范
1范围
本文件规定了市场监督管理所办事窗口的服务环境及设施、人员要求、服务程序、服务礼仪、服务要求、服务评价、监督考核等内容。本文件适用于基层市场监督管理所窗口服务工作。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范
GB/T39734政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范
GB/T39735政务服务评价工作指南
DB15/T1639政务服务咨询导引规范
DB15/T2361.1市场监怪管理所建设规范第1部分：装饰装修与标识标仰
DB15/T2361.2市场监督管理所建设规范第2部分：基础保席规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1服务对象service object
自然人、法人、非法人组织等市场主体。
3.2一次告知one-time notification
把市场主体设立登记的依据、受理条件、办理流程、理时限、办理方式、所需材料以及服务对象提出的相关咨询事宜等，通过线上或线下等方式一次性告知服务对象。
3.3一张表单aform
服务对象办理市场主体设立登记，需要填报的申请表、申请书、申请报告、审批表等申请类材料精简、优化成可一次填报的表单。

3.4一次送达one-time delivery
市场主体设立登记办理的结果通过邮政寄递、线上传输、自取等方式一次性提供给服务对象。
3.5服务指南guideline for service
为服务对象申办相关事项提供指引，明确事项办理要求的说明性资料。
4总体要求
4.1应围绕推进法治化市场建设，维护良好市场秩序和市场主体合法权益，优化营商环境的要求，推动更多涉企事项网上办理，简化优化服务流程，大力推进减环节、减材料、减时限、减费用，降低制度性交易成本。
4.2应严格按照市场主体设立登记的流程和要求提供服务，通过“一次告知、一张表单、一次受理、一次送达”，实现“登记注册一次办”。
4.3应建立首问负责、企业名称自主申报、服务承诺、容缺受理、限时办结、责任追究等制度。
4.4应按照文明礼仪要求为服务对象提供热情周到的服务。
4.5应持续优化服务方式和服务行为，提供便捷高效服务，满足服务对象的合理需求，达到服务对象满意。
4.6应通过多种途径对服务信息予以公开。

（略）

投稿会员：巧克力布丁