DB23/T 2952-2021 家政服务机构信用评价规范

ICS 03.080
CCS A 20
DB23
黑 龙 江 省 地 方 标 准
DB23/T 2952—2021
家政服务机构信用评价规范
2021-08-04 发布 2021-09-03 实施
黑龙江省市场监督管理局 发 布

内容摘抄:

前 言
本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由黑龙江省商务厅提出并归口。
本文件起草单位：黑龙江鼎信合信用管理有限公司、七台河市宏伟家政服务有限责任公司、黑龙江省诚信建设促进会、哈尔滨报达家政公司、黑龙江龙妹职业技能培训学校、哈尔滨雨露家政服务有限公司、黑龙江省宏伟百承家政服务有限公司、黑龙江省标准化研究院、黑龙江省政务大数据中心、黑龙江行行富易质量提升管理评审认证服务有限公司、黑龙江鼎信诚科技有限公司。
本文件主要起草人：于海波、李莉芬、张波、刘建东、马金发、刘昌国、马胜男、姚永利、刘志刚、施晓琳、姜虹、朱丽颖、李雪。

1 范围
本文件界定了家政服务机构信用评价的术语和定义，确立了评价原则，规定了评价指标设置与等级
划分、信用评价的要求。
本文件适用于家政服务机构的信用等级评价。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T 22116 企业信用等级表示方法
GB/T 22117—2018 信用 基本术语
GB/T 22119 信用服务机构 诚信评价业务规范
GB/T 27922 商品售后服务评价体系
GB/T 27925 商业企业品牌评价与企业文化建设指南
GB/T 34830.1—2017 信用信息征集规范 第1部分：总则
SB/T 10847—2012 家政服务业通用术语
3 术语和定义
GB/T 22117、SB/T 10847界定的及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T 22117—2018、SB/T 10847—2012中的一些术语和定义。
3.1
家政服务
以家庭为主要服务对象或固定工作场所，由专业人员按照与顾客约定的服务事项，满足顾客服务需求的行为过程。
[来源：SB/T 10847—2012, 2.2，有修改]
3.2
家政服务组织
依法设立的从事家政服务经营活动的企业、事业、民办非企业单位和个体经济组织等。
[来源：SB/T 10847—2012, 6.1]
3.3
家政服务人员
在家政服务组织中，有相关服务技能并按服务合同或协议为顾客提供相应服务的管理与操作等人员的通称。
[来源：DB23/T 2627—2020, 3.3，有修改]
3.4
信用
组织履行承诺的意愿和能力。
DB23/T 2952-2021
2
[来源：GB/T 22117—2018，2.1，有修改]
3.5
信用主体
参与信用活动的组织。
[来源：GB/T 22117—2018，2.4，有修改]
3.6
评价主体
符合相关要求，从事信用评价的信用服务机构或其它组织。
[来源：GB/T 23793—2017，3.3]
3.7
信用评价
对信用主体在某一时期的信用状况进行记录、分析和评估，并用特定符号标明其信用状况的活动。
[来源：GB/T 23793—2017，3.2，有修改]
4 评价原则
4.1 客观性
信息采集应合法、规范，评价数据应客观、真实。
4.2 科学性
评价指标设置应科学、合理，评价过程规范，评价结果可信。
4.3 公正性
评价应公平、公正、公开。
4.4 安全性
评价应遵循保密工作相关要求。

（略）

内容索引：

目 次
前言........................................................................................................................ II
1 范围................................................................................................ 1
2 规范性引用文件.........................................................................................1
3 术语和定义...................................................................................1
4 评价原则..............................................................................................2
4.1 客观性..................................................................................................2
4.2 科学性..........................................................................................2
4.3 公正性...........................................................................................2
4.4 安全性......................................................................................2
5 评价指标设置与等级划分...................................................................................2
5.1 评价指标...............................................................................................2
5.2 评价方法.....................................................................................2
5.3 评分依据...............................................................................................3
5.4 等级划分..............................................................................................3
6 信用评价.............................................................................................3
6.1 信用主体................................................................................3
6.2 评价主体............................................................................................3
6.3 评价流程与要求..............................................................................3
6.4 异议处理.............................................................................................4
6.5 跟踪复核.....................................................................................4
6.6 等级取消............................................................................................4
附录 A（规范性） 家政服务机构信用评价指标项名称及赋分..................................... 5
参考文献............................................................................................................ 10

投稿会员：怪难瘦