DB15/T 1790-2020 社区服务站一站式服务管理规范.pdf

ICS03.080.01
A00
DB15内蒙古自治区地方标准
DB15/T1790-2020
社区服务站“一站式”服务管理规范
"One-stop"Service Management Standar for Community Service Station
2020-01-03  发布
2020-02-03  实施
内蒙古自治区市场监督管理局  发布

前言
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由内蒙古自治区标准化院提出。本标准由内蒙古自治区社会管理和公共服务标准化技术委员会(SAM/T℃15)归口。
本标准主要起草单位：内蒙古自治区标准化院、阿拉善乌斯太镇人民政府、察右中旗科布尔镇人民政府、通辽市产品质量计量检测所、开鲁县开鲁街道白塔社区。本标准主要起草人：籍凤英、吕燕卿、吕慧枝、张译、尹晓光。

内容目录：

目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4服务机构2
5服务设施设备2
6服务环境与安全3
7服务人员3
7.1人员配备3
7.2人员素质3
7.3人员培训3
7.4服务礼仪3
8服务模式4
9服务内容4
10服务流程及要求4
10.1受理4
10.2回复4
10.3建档5
11服务监督与考核5

内容摘抄：

社区服务站“一站式”服务管理规范
1范围
本标准规定了社区服务站“一站式”服务管理规范的术语和定义、服务机构、服务设施设备、服务环境与安全、服务人员、服务模式、服务内容、服务流程与要求、制度建设、记录和档案、服务质量控制、服务监督与改进。本标准适用于社区服务站“一站式”或“窗口”服务的管理。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则
GB2894安全标志及其使用导则
GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB/T20269信息安全技术信息系统安全管理要求
GB/T20270信息安全技术网络基础安全技术要求
GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求
GB/T20647.1社区服务指南第1部分：总则
GB/T21061国家电子政务网络技术和运行管理规范
GB/T21064电子政务系统总设计要求
GB/T22081信息技术安全技术信息安全管理使用规则
GBZ188职业健康监护技术规范
3术语和定义
GB/T20647.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T20647.1中的一些术语和定义。
3.1社区community
居住在一定区域内的人们所组成的多种社会关系的生活共同体。[GB/T20647.1-2006,定义3.1]

3.2社区服务community service
社区组织直接为社区成员提供的公共服务和其他物质、文化、生活服务。
注：社区服务主要通过公益性、福利性和经营性方式进行。
3.3“一站式”服务one-stop shop service
在社区服务站内设立多功能服务大厅或服务场所，是社区办理社区公共事务和公益事业的载体和平台，具体承办社区居民相关生活类服务，协助城市基层人民政府或者派出机构为社区居民提供各类公共服务。
3.4社区服务站community service station
在社区设立的综合性、多功能性的服务场所。
4服务机构
4.1城市基层人民政府或者派出机构统筹服务窗口设置、服务内容、办事流程、人员配备、工作职责、服务承诺、经费预算，并拨付专项经费。社区居民委员会负责“一站式”服务工作的日常管理。
4.2“一站式”服务人员应在社区党组织、社区居民委员会统一领导和管理下开展相关服务工作。
4.3服务人员接受政府相关部门的业务指导及社区居民群众的监督评议。

（略）

投稿会员：巧克力布丁