DB23/T 3083-2022 黑龙江省工业园区物业服务规范

ICS01.040.3
DB23
黑龙江省地方标准
A00 DB23/T3083-2022
黑龙江省工业园区物业服务规范
Technical specification for industrial park service in He ilongjiang Province
20220129发布20220228实施
黑龙江省市场监督管理局
黑龙江省住房和城乡建设厅
联合发布

内容摘抄：

前言
本规范是根据黑龙江省市场监督管理局年度标准编制计划和黑龙江省住房和城乡建设厅工作要求，由哈尔滨市标准化研究院会同相关单位编制而成。在编制过程中，编制组经深入研究、广泛调查、
认真总结工业园区物业管理实践，参考有关国内外先进标准和做法，在广泛征求有关单位和专家的意见基础上编制了本规范。
本规范共分为 12 章。主要技术内容是：1 总则；2 术语；3 基本要求；4 综合服务；5 房屋维修与管理；6 设施设备维修与管理；7秩序维护服务；8 消防管理；9 环境管理与服务；10 突发事件处理；
11 疫情防控；12 创新与服务提升。
本规范由黑龙江省住房和城乡建设厅和黑龙江省市场监督管理局共同管理，黑龙江省住房和城乡建设厅归口并负责组织实施，由哈尔滨市标准化研究院负责具体技术内容的解释。在执行过程中如
有意见或建议，请寄送哈尔滨市标准化研究院《黑龙江省工业园区物业服务规范》编制组（地址：黑龙江省哈尔滨市南岗区中山路 203号，邮编 150000，电子邮箱：103677388@qq.com），以供今后修订时参考。
本规范主编单位： 哈尔滨市标准化研究院
本规范参编单位： 黑龙江建筑职业技术学院
本规范主要起草人： 刘卫东 贺佳 曲庭顺 高祥涛 林野 董玥 张欣 刘菊英 王小溪 杨佟 林琳
本规范主要审查人： 孙清凤 赵鑫 李革 邢克涛 杨红君 李金枫 陆宇航

1 总 则
1. 0. 1 为规范黑龙江省工业园区物业服务行为，提高工业园区物业服务水平，保障业主或物业使用人和物业服务人的合法权益，制定本规范。
1. 0. 2 本规范适用于黑龙江省行政区域内封闭式工业园区的物业服务管理。
1. 0. 3 黑龙江省工业园区物业服务除应符合本规范外，尚应符合国家和黑龙江省现行有关标准的规定。

2 术 语
2. 0. 1 工业园区 Industrial Park
能满足工业生产和科学试验等产业集群需要的、实施封闭式管理的建筑群体及相关区域，以下简称园区。
2. 0. 2 物业服务人 Property Service Provider
包括物业服务企业和其他管理人。
2. 0. 3 工业园区物业服务 Industrial Park Property Services
按照物业服务合同约定，物业服务人在工业园区范围内进行房屋及配套设施、设备和相关场地的管理、维修、养护，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

3 基 本 要 求
3. 1 服 务 机 构
3. 1. 1 物业服务人应取得相应的合法经营资格。
3. 1. 2 物业服务人应具备相应的服务场所。
3. 1. 3 物业服务人应具备满足服务需求的设施设备。
3. 1. 4 物业服务人应具有相应的管理机构、人员、措施和制度。
3. 1. 5 物业服务人宜采用信息化手段进行管理。
3. 2 人 员
3. 2. 1 物业服务人员应具有良好的职业道德和职业操守，身体健康，能够胜任本职工作。
3. 2. 2 专业技术操作人员应按照国家有关规定取得职业资格证书或岗位证书。
3. 2. 3 物业服务人员应经岗前培训，考核合格后上岗；工作中应定期参加专业技能、法律法规、安全等相应的培训。
3. 2. 4 物业服务人员应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁，主动热情服务，窗口服务人员应使用普通话。
3. 3 规 章 制 度
3. 3. 1 物业服务人应建立完善的规章制度，并制定具体的落实措施及考核办法。
3. 3. 2 规章制度包括但不限于物业服务方案、各岗位职责、工作流程及服务要求、财务管理制度、档案管理制度、内部管理制度。
3. 4 财 务 管 理
3. 4. 1 物业服务费和其他费用收支应符合国家和省级相关规定，操作规范，账目清晰。
3. 4. 2 合同约定的收费项目及标准应按合同要求执行。对于提供特约服务的费用、代收代缴的费用，应单独列账，按实际支出费用和约定方式向业主或物业使用人收取。
3. 4. 3 物业服务人应每年对物业财务情况进行审计。
3. 5 档 案
3. 5. 1 物业服务人应建立完善的物业档案管理制度。
3. 5. 2 技术档案内容包括但不限于：
1 工程竣工验收档案；
2 项目竣工综合验收档案；
3 物业承接查验档案；
4 设施设备技术资料；
5 工程内业资料。
3. 5. 3 日常档案内容包括但不限于：
1 业主或物业使用人服务档案；
2 房屋维修管理档案；
3 设施设备维修管理档案；
4 秩序维护档案；
5 消防管理档案；
6 保洁服务档案；
7 绿化服务档案；
8 业主或物业使用人资料；
9 物业服务人日常管理文件、记录；
10 投诉处理资料。
3. 5. 4 物业服务人更迭或退出时应向园区移交档案。
4 综 合 服 务
4. 1 公 开 告 知
4. 1. 1 物业服务人应在业主或物业使用人入驻时以书面形式告知提供的服务项目及园区管理要求。
4. 1. 2 物业服务人应在办公场所公示营业执照或复印件、物业服务项目、服务流程、服务承诺、收费标准、投诉渠道等。提供特约服务的，应公示特约服务项目、服务流程及收费标准等。

（略）

内容索引：

目 录
1 总则.....................................................................................................1
2 术语.....................................................................................................2
3 基本要求.............................................................................................3
3. 1 服务机构........................................................................................................3
3. 2 人员................................................................................................................3
3. 3 规章制度........................................................................................................3
3. 4 财务管理........................................................................................................3
3. 5 档案................................................................................................................4
4 综合服务.............................................................................................5
4. 1 公开告知........................................................................................................5
4. 2 接待服务........................................................................................................5
4. 3 迁入迁出服务................................................................................................5
4. 4 装修管理服务................................................................................................6
4. 5 报修服务........................................................................................................6
4. 6 特约服务........................................................................................................6
5 房屋维修与管理................................................................................ 7
6 设施设备维修与管理........................................................................ 8
6. 1 综合管理........................................................................................................8
6. 2 照明................................................................................................................9
6. 3 供配电系统....................................................................................................9
6. 4 电梯..............................................................................................................10
6. 5 空调系统......................................................................................................10
6. 6 给排水系统..................................................................................................11
6. 7 避雷系统......................................................................................................12
6. 8 消防系统......................................................................................................12
6. 9 弱电系统......................................................................................................14
6. 10 标识............................................................................................................14
7 秩序维护服务.................................................................................. 15
7. 1 出入管理......................................................................................................15
7. 2 巡查管理......................................................................................................15
7. 3 监控管理......................................................................................................16
7. 4 车辆管理......................................................................................................16
7. 5 装卸管理......................................................................................................17
8 消防管理...........................................................................................18
9 环境管理与服务.............................................................................. 20
9. 1 保洁服务......................................................................................................20
9. 2 绿化服务......................................................................................................21
9. 3 清冰雪服务..................................................................................................21
9. 4 环境污染控制..............................................................................................22
10 突发事件处理................................................................................ 23
11 疫情防控.........................................................................................25
11. 1 基本职责....................................................................................................25
11. 2 出入口管理................................................................................................26
11. 3 车辆管控....................................................................................................26
11. 4 疑似病例处置............................................................................................27
11. 5 垃圾处理....................................................................................................27
11. 6 清洁消杀....................................................................................................28
11. 7 空调及新风系统........................................................................................29
12 创新与服务提升............................................................................ 30
本规范用词说明.................................................................................... 31
引用标准名录.........................................................................................32
附：条文说明........................................................................................ 34

投稿会员：怪难瘦