DB23/T 3084-2022 黑龙江省学校物业服务规范

DB23 ICS 01.040.03
黑龙江省地方标准
A00 DB23/T 3084-2022
黑龙江省学校物业服务规范

Technical specification for school property service in HeilongjiangProvince

2022-01-29发布 2022-02-28实施
黑龙江省市场监督管理局
联合发布
黑龙江省住房和城乡建设厅

内容摘抄：

前言
本规范是根据黑龙江省市场监督管理局年度标准编制计划和黑龙江省住房和城乡建设厅工作要求，由哈尔滨市标准化研究院会同相关单位编制而成。在编制过程中，编制组经深入研究、广泛调查、
认真总结学校物业管理实践，参考有关国内外先进标准和做法，在广泛征求有关单位和专家的意见基础上编制了本规范。
本规范共分为 12 章。主要技术内容是：1 总则；2 术语；3 基本要求；4 校舍及设施设备管理和维护；5 秩序维护服务；6 消防管理；7 环境管理与服务；8 宿舍管理；9 其他服务；10 突发事件处理；11疫情防控；12 创新与服务提升。
本规范由黑龙江省住房和城乡建设厅和黑龙江省市场监督管理局共同管理，黑龙江省住房和城乡建设厅归口并负责组织实施，由哈尔滨市标准化研究院负责具体技术内容的解释。在执行过程中如
有意见或建议，请寄送哈尔滨市标准化研究院《黑龙江省学校物业服务规范》编制组（地址：黑龙江省哈尔滨市南岗区中山路 203 号，邮编 150000，电子邮箱：103677388@qq.com），以供今后修订时参考。
本规范主编单位： 哈尔滨市标准化研究院
本规范参编单位： 黑龙江建筑职业技术学院
本规范主要起草人： 刘卫东 曲庭顺 贺佳 高祥涛 林野 董玥 张欣 刘菊英 王小溪 杨佟 林琳
本规范主要审查人： 孙清凤 赵鑫 李革 邢克涛 杨红君 李金枫 陆宇航

1 总 则
1. 0. 1 为规范黑龙江省学校物业服务市场行为，确保学校师生享受到专业化、标准化物业服务，为完善校园后勤服务招投标体系提供借鉴和支撑，扩大标准在学校中的推广实施，确保学校物业服务质
量的可复制性，制定本规范。
1. 0. 2 本规范适用于黑龙江省行政区域内的学校物业服务管理。
1. 0. 3 黑龙江省学校物业服务除应符合本规范外，尚应符合国家和黑龙江省现行有关标准的规定。
2 术 语
2. 0. 1 学校物业服务 School Property Services
学校物业服务是指物业服务人接受学校的委托，依据物业服务合同、行业标准、相关法律法规，利用科学的管理和先进技术，以经济手段对学校物业实施统一的专业化管理。
2. 0. 2 物业服务人 Property Service Provider
包括物业服务企业和其他管理人。
3 基 本 要 求
3. 1 服 务 机 构
3. 1. 1 物业服务人应取得相应的合法经营资格。
3. 1. 2 物业服务人应具备相应的服务场所。
3. 1. 3 物业服务人应具备满足服务需求的设施设备。
3. 1. 4 物业服务人应具有相应的管理机构、人员、措施和制度。
3. 1. 5 物业服务人宜采用信息化手段进行管理。
3. 2 人 员
3. 2. 1 物业服务人员应具有良好的职业道德和职业操守，身体健康，能够胜任本职工作。
3. 2. 2 专业技术操作人员应按照国家有关规定取得职业资格证书或岗位证书。
3. 2. 3 物业服务人员应经岗前培训，考核合格后上岗；工作中应定期参加专业技能、法律法规、安全等相应的培训。
3. 2. 4 物业服务人员应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁，主动热情服务，窗口服务人员应使用普通话。
3. 3 规 章 制 度
3. 3. 1 物业服务人应建立完善的规章制度，并制定具体的落实措施及考核办法。
3. 3. 2 规章制度包括但不限于物业服务方案、各岗位职责、工作流程及服务要求、财务管理制度、档案管理制度、内部管理制度。
3. 4 财 务 管 理
3. 4. 1 物业服务费和其他费用收支应符合国家和省级相关规定，操作规范，账目清晰。
3. 4. 2 合同约定的收费项目及标准应按合同要求执行。对于提供特约服务的费用、代收代缴的费用，应单独列账，按实际支出费用和约定方式向学校或其他被服务人收取。
3. 4. 3 物业服务人应每年对物业财务情况进行审计。
3. 5 档 案
3. 5. 1 物业服务人应建立日常服务档案和设施设备台账等档案，并及时更新。
3. 5. 2 物业服务人建立档案收集、整理、保管、检索、应用以及查验、鉴定和销毁制度，提高档案管理水平。
3. 5. 3 物业服务人更迭或退出时向学校移交档案。
4
4 校舍及设施设备管理和维护
4. 1 综 合 管 理
4. 1. 1 物业服务人应每年协助校方制定大、中修及预防性维修等维修养护计划。进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录应齐全，并建立报修、维修和回访记录

（略）

内容索引：

目录
1 总则.....................................................................................................1
2 术语.....................................................................................................2
3 基本要求.............................................................................................3
3. 1 服务机构........................................................................................................3
3. 2 人员................................................................................................................3
3. 3 规章制度......................................................................................... 3
3. 4 财务管理......................................................................................... 3
3. 5 档案................................................................................................ 4
4 校舍及设施设备管理和维护............................................................ 5
4. 1 综合管理........................................................................................................5
4. 2 照明................................................................................................................6
4. 3 供配电系统....................................................................................................6
4. 4 电梯................................................................................................................7
4. 5 空调系统........................................................................................................8
4. 6 给排水系统....................................................................................................9
4. 7 避雷系统......................................................................................................10
4. 8 消防系统......................................................................................................10
4. 9 弱电系统......................................................................................................11
4. 10 供热系统....................................................................................................12
4. 11 标识............................................................................................................12
4. 12 施工管理....................................................................................................13
4. 13 节能措施....................................................................................................13
5 秩序维护服务.................................................................................. 14
5. 1 出入管理......................................................................................................14
5. 2 巡查管理......................................................................................................14
5. 3 监控管理......................................................................................................15
5. 4 车辆管理......................................................................................................15
6 消防管理...........................................................................................16
7 环境管理与服务.............................................................................. 18
7. 1 保洁服务......................................................................................................18
7. 2 室内保洁......................................................................................................18
7. 3 生活服务用房保洁......................................................................................19
7. 4 室外保洁......................................................................................................19
7. 5 绿化服务......................................................................................................20
7. 6 消杀和环境消毒..........................................................................................20
7. 7 清冰雪服务..................................................................................................21
8 宿舍管理...........................................................................................22
9 其他服务...........................................................................................24
9. 1 教学及办公辅助服务..................................................................................24
9. 2 会务服务......................................................................................................24
9. 3 活动现场服务..............................................................................................24
10 突发事件处理................................................................................ 26
11 疫情防控.........................................................................................28
11. 1 基本职责....................................................................................................28
11. 2 出入口管理................................................................................................29
11. 3 车辆管控....................................................................................................29
11. 4 疑似病例处置............................................................................................29
11. 5 垃圾处理....................................................................................................30
11. 6 清洁消杀....................................................................................................30
11. 7 空调及新风系统........................................................................................32
12 创新与服务提升............................................................................ 33
本规范用词说明.................................................................................... 34
引用标准名录.........................................................................................35
附：条文说明........................................................................................ 36

投稿会员：怪难瘦