DB23/T 3085-2022 黑龙江省住宅物业服务规范

ICS 01.040.03
黑龙江省地方标准 DB23
A00 DB23/T 3085－2022
黑龙江省住宅物业服务规范
Residential property service specificationin Heilongjiang Province
2022 年 1 月 29 日发布 2022 年 2 月 28 日实施
黑 龙 江 省 住 房 和 城 乡 建 设 厅
黑 龙 江 省 市 场 监 督 管 理 局  联合发布

内容摘抄：

前 言
本标准是根据黑龙江省市场监督管理局2022年地方标准编制计划和黑龙江省住房和城乡建设厅工作要求，由黑龙江省物业管理协会会同相关单位编制而成。在编制过程中，编制组经深入研究、广
泛调查、认真总结实践，参考有关省内外先进标准和做法，在广泛征求有关单位和专家的意见基础上编制了本标准。

本标准共分为 11 章和 8 个附录。主要技术内容是：1 总则；2术语；3 有关规定；4 综合管理；5 业主服务；6 共用部位和共用设施设备管理；7 秩序维护服务；8 清洁卫生服务；9 绿化管理服务；10 清冰雪服务；11 创新与服务提升。
本标准由黑龙江省住房和城乡建设厅和黑龙江省市场监督管理局共同管理，黑龙江省住房和城乡建设厅归口并负责组织实施，由黑龙江省物业管理协会负责具体技术内容的解释。在执行过程中如
有意见或建议，请寄黑龙江省物业管理协会（地址：哈尔滨市南岗区鼎新三道街 31 号，邮编：150000，电子邮箱：170290487@qq.com），以供今后修订时参考。
本标准主编单位： 黑龙江省物业管理协会
本标准参编单位： 哈尔滨开发区物业供热管理有限公司
黑龙江万瑞物业管理有限公司
哈尔滨菱建物业管理有限公司
哈尔滨景阳物业管理有限公司
哈尔滨新东方物业管理有限责任公司
黑龙江宝宇物业管理有限公司
和信行物业服务有限公司
哈尔滨保利物业酒店管理有限责任公司
哈尔滨地铁玉禾田环境事业发展有限公司
黑龙江迅通物业服务有限公司

（略）

1 总 则
1. 0. 1 本标准规定了住宅物业服务的术语与定义以及综合管理、业主服务、共用部位和共用设施设备管理、秩序维护、清洁卫生、绿化管理、清冰雪等服务事项与等级标准。
1. 0. 2 本标准适用于黑龙江省行政区域内住宅物业服务活动。
1. 0. 3 黑龙江省住宅服务应符合本标准外，尚应符合国家和黑龙江省现行有关标准的规定。
2 术 语
下列术语和定义适用于本标准。
2. 0. 1 住宅物业 residential property
以居住使用为主要功能的已竣工投入使用的建筑物及其构筑物附属设备、配套设施和相关场地。
2. 0. 2 物业服务人 Property service provider
物业服务企业和其他管理人。
2. 0. 3 共用部位 common areas and structures
根据法律、法规和房屋买卖合同，由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主以及与之结构相连的非住宅业主共有的部位。包括住宅物业的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门
厅、楼梯间、走廊通道等。
2. 0. 4 共用设施设备 common equipments and facilities
根据法律、法规和房屋买卖合同，由住宅业主或者住宅业主以及有关非住宅业主共有的附属设施设备。一般包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场
车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
2. 0. 5 业主满意度 customer satisfaction
业主、使用人对物业服务的感知结果与期望需求比较后的感受。
2. 0. 6 突发事件 emergency
突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
2. 0. 7 突发事件应急管理 emergency management
物业服务人依法制定物业管理区域安全防范应急预案，对突发事件的预防和处置进行具体规定，并加强对员工及业主和物业使用人的日常宣传和培训演练，在发生安全事故或其它突发事件时按规
定及时采取相应的应急措施，并按规定向相关行政管理部门报告，同时协助做好相关工作的活动。
2. 0. 8 绿色物业服务 green property service
业主和物业服务人在保证物业服务质量等法定和约定要求的前提下，通过科学管理、技术改造和行为引导，有效降低物业运行能耗，最大限度地节约资源和保护环境，致力构建低碳环保、健康和
谐生产、生活社区的物业服务活动。
2. 0. 9 智慧物业服务 smart property service
物业服务人运用物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术，通过建设智慧物业服务平台、建筑设备管理系统等信息化设施，为满足智慧社区建设要求及业主和物业使用人安全、环保、
舒适等服务要求，对已建成并投入使用的房屋建筑及其配套设备设施实施智能化运行维护与经营管理的物业服务活动。
3 基本规定
3. 0. 1 住宅物业服务等级由低到高分为一级、二级、三级、四级、五级。
3. 0. 2 本标准的条款分为通用条款和专用条款，第 4 章和第 11 章的所有条款为通用条款，第 5 章～第 10 章的条款为专用条款。所有的物业管理服务应符合第 4 章和第 11 章通用条款的规定。一级～五
级的物业服务还应符合第 5 章～第 10 章中对应条款的规定。
4
4 综合管理
4.1 物业服务合同
4. 1. 1 合同签订
物业服务人应按照法律法规规定，签订书面合同（包括前期物业服务合同）。
4. 1. 2 合同内容
合同的内容应符合法律法规的规定，无侵害业主合法权益的内容。合同的内容一般包括服务事项、服务质量、服务费用的标准和收取办法、建筑物及其附属设施的维修资金（以下简称维修资金）
使用、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接、纠纷解决方式、双方违约责任、解除合同条件等条款。

（略）
内容索引：

目 次
1 总 则...............................................................................................1
2 术 语...............................................................................................2
3 基本规定.............................................................................................4
4 综合管理.............................................................................................5
4.1 物业服务合同...............................................................................5
4.2 物业承接查验和交接...................................................................5
4.3 物业服务中心...............................................................................5
4.4 人员培训.......................................................................................6
4.5 公示报告.......................................................................................6
4.6 维修资金.......................................................................................6
4.7 档案管理.......................................................................................7
4.8 标识管理.......................................................................................7
4.9 装饰装修管理...............................................................................8
4.10 突发事件应急管理.....................................................................8
4.11 党建引领.....................................................................................9
5 业主服务...........................................................................................10
5.1 人员要求.....................................................................................10
5.2 管理要求.....................................................................................10
5.3 基本服务.....................................................................................10
5.4 服务质量管理.............................................................................10
5.5 业主满意度调查.........................................................................11
5.6 社区文化建设.............................................................................11
5.7 业主服务等级标准.....................................................................11
6 共用部位和共用设施设备管理...................................................... 12
6.1 人员要求.....................................................................................12
6.2 管理要求.....................................................................................12
6.3 基本服务.....................................................................................13
7 秩序维护服务.................................................................................. 14
7. 1 人员要求....................................................................................14
7. 2 管理要求....................................................................................14
7. 3 基本服务....................................................................................14
7. 4 秩序维护服务等级标准........................................................... 16
8 清洁卫生服务.................................................................................. 17
8. 1 人员要求....................................................................................17
8. 2 管理要求....................................................................................17
8. 3 基本服务....................................................................................17
8. 4 清洁卫生服务等级标准........................................................... 18
9 绿化管理服务.................................................................................. 19
9. 1 人员要求....................................................................................19
9. 2 管理要求....................................................................................19
9. 3 基本服务....................................................................................19
9. 4 绿化管理服务等级标准........................................................... 19
10 清冰雪服务.................................................................................... 20
10. 1 人员要求..................................................................................20
10. 2 管理要求..................................................................................20
10. 3 基本服务..................................................................................20
10. 4 清冰雪服务等级标准..............................................................20
11 创新与服务提升.............................................................................21
附录 A（规范性附录）业主服务等级标准........................................ 22
附录 B（规范性附录）共用部位和共用设施设备服务等级标准.... 25
附录 C（规范性附录）秩序维护服务等级标准................................ 28
附录 D（规范性附录）清洁卫生服务等级标准................................ 33
附录 E（规范性附录）绿化管理服务等级标准.................................37
附录 F（规范性附录）清冰雪服务等级标准.....................................41
本标准用词说明.................................................................................... 43
规范性引用文件.................................................................................... 44

投稿会员：怪难瘦