DB15/T 2280-2021 高速公路服务区服务行为规范.pdf

ICS03.080.01
CCS A00 DB15

内蒙古自治区地方标准
DB15/T2280-2021
高速公路服务区服务行为规范
Code for service behavior of expressway service area
2021-08-20  发布
2021-09-20  实施
内蒙古自治区市场监督管理局  发布

前言
本文件按照GB/个1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由内蒙古公路交通投资发展有限公司提出。本文件由内蒙古自治区交通运输厅归口。本文件起草单位：内蒙古公路交通投资发展有限公司、内蒙古北疆交通设计咨询有限公司。本文件起草人：额尔敦松布尔、杨晓东、高健、张志鹏、张秀亮、李秀峰、郭慧秀、王梓潇、庞守德、姜云花、宋长振、于丽、杨河、李瑞明、苏建、刘涛、白金帛、闫越、罗鑫、孔广周、王耐贺。

内容摘抄：

高速公路服务区服务行为规范
1范围
本文件规定了高速公路服务区公共卫生间、公共场区、应急客房、餐饮、商品零售、加油（气）、充电站、车辆维修、服务区内应急处置、投诉与监督管理等内容。本文件适用于已投入运营的高速公路服务区、停车区的日常运行与服务行为工作，普通国省干线服务站和停车点可参照使用。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB14934消毒餐（饮）具
GB/T16739.2汽车维修业开业条件第2部分：汽车综合小修及专项维修业户
GB/T16868商品经营服务质量管理规范
GB17930车用汽油
GB18047车用压缩天然气
GB19147车用柴油
GB/T29781电动汽车充电站通用要求
AQ3010加油站作业安全规范
JT/T816机动车维修服务规范
SB/T10426餐饮企业经营规范
SB/T10591加油站服务技术规范
3术语和定义
GB/T18184界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1服务区service area
以满足车辆加油（加气或充电）、停车和司乘人员上厕所、餐饮、住宿需求为主的高速公路服务设施。
3.2停车区parking area
以满足车辆停车、司乘人员上厕所需求为主的服务设施。

3.3公共场区public area
服务区及停车区内为大众提供停车休息的场地。
3.4第三卫生间the third toilet
在厕所中专门设置的、为行为障碍者或协助行动不能自理的亲属（尤其是异性）使用的卫生间。
3.5应急客房emer gency room
当属地政府启动应急响应时，服务区内免费为司乘人员提供的应急休息的场所。
3.6同城同价same price in the same city
服务区内商品与所在地级市内商品零售价相同。
4公共卫生间
4.1人员要求
4.1.1应参加岗前培训和定期业务培训。
4.1.2应按规定着整洁工作服和佩戴工牌，仪容仪表整洁、姿态端正、态度良好，不准许从事与工作无关的活动。
4.1.3掌握清洁标准和操作流程，熟悉常用清洁设备的使用方法。
4.2基本服务
4.2.124小时免费开放，并由专人值守管理。
4.2.2公共卫生间标志醒目、清晰，服务区广场及大厅内方向指示牌齐全完好。
4.2.3根据公共卫生间室内光线亮度情沉，及时开关照明灯具。
4.2.4具备条件时，应设有独立第三卫生间（第三卫生间可与无障碍卫生间合并设置，但应独立于男女厕之外)：应设有成人类、儿童类的座便器、小便器、洗手池；各类洁具便器应设扶手：卫生间内应有换气通风设备。
4.2.5出现排队现象，应立即开启应急卫生间或其他辅助卫生间。
4.2.6蹲便池之间有隔断、小便池之间有隔板，私密性强，隔断门有“推（拉）”提示标识。
4.2.7盥洗间提供洗手液、手纸，并进行巡视、巡查，发现缺少及时补充；设置自动烘手机、男女洗手池配备冬季温水洗手水龙头，并有提示标识。
4.2.8公共卫生间内应有文明用厕宣传标识、标牌，宜设置排风、背景音乐、喷香机、灭蝇等设施，摆放盆景、盆花等绿植。
4.2.9小便池宜采用挂斗式，冲水设施完好，冲水通畅无滴漏，无水锈、污渍、烟头等杂物。

4.2.10蹲位间配有衣帽钩、置物架（板）、垃圾筐，蹲便池冲水设施完好，排污通畅无飞溅。
4.2.11正在清洁作业时，遇到顾客应礼貌避让、保障优先使用卫生间。
4.2.12保洁时遇到顾客询问，应立即停止工作，耐心细致地回答顾客询问。
4.2.13应对保洁用具及时清洗，摆放在规定位置，不乱丢乱放，抹布、拖把，保持干净、无异味。
4.2.14垃圾筐应套袋，垃圾箱外表干净整洁，分布均匀合理，美观适用，筐内垃圾不超过2/3。
4.2.15室内温度适宜，光线充足，通风良好，空气清新，无异味、无蝇。
4.2.16每天对公共卫生间洁具、台面、铲面、隔断、地面、玻璃门窗、门把手等进行全面深度清洁，不间断巡查，保持干净整洁。
4.3设施维护
4.3.1每天应检查卫生间各类设施是否完好，发现损坏及时维修。
4.3.2公共卫生间设施无法正常使用时，应放置“正在维修”提示牌，并及时维修。
4.4安全保障
4.4.1公共卫生间地面、蹲位台面的辅装应采用防滑、耐腐蚀材料。
4.4.2地面保洁作业时，应放置“小心滑倒”等提示牌。
4.4.3化粪池地下建筑部分应密闭不渗漏，池盖坚固、安全。
4.4.4化粪池应设置禁止吸烟和使用明火的标牌，防止沼气爆炸和烧伤。

（略）

投稿会员：巧克力布丁