DB53 /T 1123-2022 高速公路收费服务规范

ICS03.080.30
CCS R 84 DB53
云南省地方标准
DB53/T1123-2022
高速公路收费服务规范
Specification for toll service on expressways
2022-08-12发布2022-11-12实施
云南省市场监督管理局发布

前 言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由云南省交通运输厅提出。
本文件由云南省交通标准化技术委员会归口。
本文件起草单位：云南建设基础设施投资股份有限公司。
本文件主要起草人：唐生炳、吴亚俊、郭友军、潘怀信、巫娜燕、马骏、涂旻骞、梅伟、吉选、李继荣、韦玲、王婉秋、韩果果。

内容摘抄：

高速公路收费服务规范
1 范围
本文件规定了高速公路收费站基础设施管理的基本要求、基础设施运行保障、人员及收费服务管理、便民服务、应急安全保障、设施设备监督管理和服务监督管理。
本文件适用于云南省高速公路收费服务，其它收费公路可参照执行。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 2893 安全色
GB 5768.l 道路交通标志和标线 第1部分：总则
GB 5768.2 道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志
GB 5768.3 道路交通标志和标线 第3部分：道路交通标线
GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志
GB/T 16311 道路交通标线质量要求和检测方法
GB/T 24719 公路收费亭
GB/T 24968 公路收费车道控制机
GB/T 24973 收费用电动栏杆
GB/T 24974 收费用手动栏杆
GB/T 26943 升降式高杆照明装置
JT/T 597 LED车道控制标志
JT/T 939.1 公路LED照明灯具 第1部分：通则
JTG 2182 公路工程质量检验评定标准 第二册 机电工程
JTG B10-01 公路电子不停车收费联网运营和服务规范
JTG D80-2006 高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范
JTJ B01 公路工程技术标准
3 术语和定义
本文件没有需要界定的术语和定义。
4 基础设施
4.1收费广场
4.1.1 收费广场应符合 JTG 2182 的相关要求，并经验收合格后方可投入使用。

4.1.2 收费广场设置的位置及功能应符合 JTG D80-2006 中 7.4 的规定，鼓励收费单位在不应影响联网收费系统的正常运行的前提下，根据收费运行的需求优化收费广场布局。
4.1.3 收费广场所属设施应干净整洁，无污迹、无杂物等，广场内绿化应定期进行养护。
4.1.4 收费广场应适时对路基排水设施进行维护保养，路面应无积水、无通行障碍。
4.1.5 收费广场应按照 GB 5768.1、GB 5768.2、 GB 5768.3 的要求设置标志和标线，标志和标线应设置正确、清晰可见，并视现场使用情况按需进行维护。
4.1.6 收费广场宜设置前方路况信息及安全提醒服务的指示牌或 LED 显示屏。
4.1.7 临近城镇或旅游区的收费广场可增设区域交通图、旅游景点线路图。

（略）

内容索引：

目次
前言III
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4基础设施1
4.1收费广场.1
4.2收费车道2
4.3收费设备2
4.4收费岛2
4.5收费亭2
4.6收费天棚3
4.7标志标线3
4.8照明设施.3
4.9ETC门架系统.3
5人员3
5.1基本要求3
5.2仪容仪表.3
5.3行为4
5.4态度4
5.5语言.4
5.6业务技能..4
6窗口服务4
6.1服务要求4
6.2车道运行4
6.3混合车道操作5
6.4ETC车道操作5
6.5便民服务5
7应急与安全要求5
7.1应急保障.5
7.2设施安全5
7.3用电安全5
7.4消防安全6
7.5收费系统安全6
7.6安全信号和警示装置.6
7.7人员安全6
7.8外勤人员6

8监督管理.6
8.1收费稽查.6
8.2监控管理.7
8.3投诉处理7
8.4评价与改进7
附录A(资料性)服务语言及服务姿态8
A.1服务语言8
A.2服务姿态8
参考文献10

投稿会员：可爱莹