DB2302/T 001-2019 齐齐哈尔市住宅物业服务等级标准
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ICS 03.080.01
A16 DB2302
齐齐哈尔市地方标准
DB2302/T001-2019
齐齐哈尔市住宅物业服务等级标准
2019-12-31发布 2020-01-31实施
齐齐哈尔市市场监督管理局 发布
目次
前言VIII
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
3.1住宅物业1
3.2业主1
3.3物业使用人1
3.4物业服务1
3.5.物业服务企业2
3.6老旧住宅小区2
3.7专职客服人员2
4服务质量等级2
5一级2
5.1基础管理2
5.1.1服务中心2
5.1.2档案管理及工作记录2
5.1.3客户接特2
5.1.1客户诉求反应时限
5.1.5物业服务事项公示.3
5.5.1公示栏（板》要求3
5.1.5.2公示内容3
5.1.6物业服务制度3
5.1.7标志和标识3
5.1.8监管与配合3
5.1.9从业人员管理4
5.1.10环保制度4
5.2房屋管理4
5.2.1综合管理4
5.2.2共用部位管理4(略)
3术语和定义1
3.1住宅物业1
3.2业主1
3.3物业使用人1
3.4物业服务1
3.5.物业服务企业2
3.6老旧住宅小区2
3.7专职客服人员2
4服务质量等级2
5一级2
5.1基础管理2
5.1.1服务中心2
5.1.2档案管理及工作记录2
5.1.3客户接特2
5.1.1客户诉求反应时限
5.1.5物业服务事项公示.3
5.5.1公示栏（板》要求3
5.1.5.2公示内容3
5.1.6物业服务制度3
5.1.7标志和标识3
5.1.8监管与配合3
5.1.9从业人员管理4
5.1.10环保制度4
5.2房屋管理4
5.2.1综合管理4
5.2.2共用部位管理4(略)
前言
本标准依据GB/T1.1-2009的编写规则起草
本标准由齐齐哈尔市城市管理综合执法局提出。
本标准由齐齐哈尔市城市管理综合执法局、齐齐哈尔市物业行业协会起草。
本标准主要起草人：刘庆刚、李燕民、董玉琨。
本标准依据GB/T1.1-2009的编写规则起草
本标准由齐齐哈尔市城市管理综合执法局提出。
本标准由齐齐哈尔市城市管理综合执法局、齐齐哈尔市物业行业协会起草。
本标准主要起草人：刘庆刚、李燕民、董玉琨。
内容摘要：
齐齐哈尔市住宅物业服务等级标准
1 范围
本标准规定了齐齐哈尔市住宅物业服务的术语和定义、基本要求、服务质量分级和各级服务要求
本标准适用于齐齐哈尔市行玫区域内住宅物业的服务和管理。在物业服务实践中，物业服务企业与业主（或物业使用人）可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服务项目。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仪所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单》适用于木文件。
GB5749生活饮用水卫生标准
《齐齐哈尔市物业管理条例》
《齐齐哈尔市城市房层安全管理条例》
《齐齐哈尔市住宅专项雄修资金管理办法》
《齐齐哈尔市民用二次加压供水卫生管理办法
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
3.1住宅物业
具备居住功能、供人们生活居住的建筑〔包括住宅小区、单体住宅棱、公寓、别墅、与住宅此邻的非住宅物业等)以及与之相配套的共用设施、设备和公共场地，
3.2业主
房屋所有权人。
3.3物业使用人
不具有物业的所有权，但对物业享有使用权，并依照法律和合同规定能够行使物业部分权利的人，包括承租人和其他实际使用物业的非所有权人。
3.4物业服务
1 范围
本标准规定了齐齐哈尔市住宅物业服务的术语和定义、基本要求、服务质量分级和各级服务要求
本标准适用于齐齐哈尔市行玫区域内住宅物业的服务和管理。在物业服务实践中，物业服务企业与业主（或物业使用人）可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服务项目。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仪所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单》适用于木文件。
GB5749生活饮用水卫生标准
《齐齐哈尔市物业管理条例》
《齐齐哈尔市城市房层安全管理条例》
《齐齐哈尔市住宅专项雄修资金管理办法》
《齐齐哈尔市民用二次加压供水卫生管理办法
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
3.1住宅物业
具备居住功能、供人们生活居住的建筑〔包括住宅小区、单体住宅棱、公寓、别墅、与住宅此邻的非住宅物业等)以及与之相配套的共用设施、设备和公共场地，
3.2业主
房屋所有权人。
3.3物业使用人
不具有物业的所有权，但对物业享有使用权，并依照法律和合同规定能够行使物业部分权利的人，包括承租人和其他实际使用物业的非所有权人。
3.4物业服务
业主自行或者通过选聘物业服务企业等形式，对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护和管理，维护物业区域内环境卫生和相关秩序的活动。
3.5物业服务企业
依法取得法人资格，从事物业服务的企业。
3.6老旧住宅小区
建设年代在2000年以前，房屋年久失修、配套设施缺损、环境脏乱差且没有建立长效管理机制的住宅小区。
3.7专职客服人员
在住宅小区内承担接待、沟通、协调、巡检等工作职责的物业服务专职人员。
4 服务质量等级
4.1依据住宅物业服务需求的不同，普通住宅小区物业服务质量分为一级、二级、三级、四级和五级五个等级。其中一级为最低等级，五级为最高等级，每一级标准高于且包含相应低一级的标准。
4.2本标准中涉及的共用部分的维修养护为日常维修养护工作，不包括需要使用专项维修资金的维修、更新和改造。（略）