DB45/T 1320-2016 城市轨道交通运营服务规范

ICS03.220.30
S92 DB45
广西壮族自治区地方标准
DB45/T1320-2016
城市轨道交通运营服务规范
Urban rail transit operation service specification
2016-05-20发布2016-06-20实施
广西壮族自治区质量技术监督局发布

前言
本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。
本标准由南宁市交通运输局、南宁市质量技术监督局提出。
本标准由广西交通运输标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：南宁市交通运输局、南宁市质量技术监督局、南宁市城市客运交通管理处、南宁市交通运输信息管理中心、南宁轨道交通集团有限责任公司、广州地铁集团有限公司、广州中咨城轨工程咨询有限公司、北京安捷工程咨询有限公司。
本标准主要起草人：王永超、李善钦、梁展凡、胡华平、衡明德、朱海、陈姿信、涂新昌、李东平、黄隽瑜、韦海和、刘运鹤、严凯、商小燕、黄钟晖、瞿柏辉、马逸之、文秋子、肖琼、刘建新、程守德、吕培印。

内容摘抄：

城市轨道交通运营服务规范
1范围
本规范规定了城市轨道交通运营服务管理的术语和定义、行车组织、客运服务、票务服务、服务设备设施、服务人员、安全管理和应急管理等方面应达到的要求。
本规范适用于城市轨道交通运营服务及相关管理活动。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新板本（包括所有的修改单）适用于本文件，
GB/T22486城市轨道交通客运服务
GB/T30012城市轨道交通运营管理规范
GB/T30013城市轨道交通运营基本条件
3
术语和定义
GB/T22486、GB/T30012、GB/T30013界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
行车间隔train headway
同一线路同向行驶的相邻两列列车驶离线路某点的时间间隔。
3.2
运营控制中心operational control center
调度人员使用信号、电力监控、防灾自动报警、环境与设备监控、自动售检票和通信等系统中央级设备对全线所有运行车辆、车站和区间等设备运行情况进行集中监视，控制、协调、指挥、调度和管理的场所。
3.3
试运营阶段trial operation stage
经试运营基本条件评审合格且政府批准载客试运营之日起，不得少于1年，
3.4
正式运营阶段operation stage
试运营满1年，经综合评审符合正式运营条件的，转入正式运营阶段。

4基本规定
运营单位应组织乘客安全、文明、有序乘车，并为乘客提供必要的服务设备设施，保持设备设施完好、运作正常；提供行车、客运、票务等基本服务。
运营单位应按照本规范的要求向乘客做出服务承诺，并将上年度服务承诺履行情况上报市交通运输行政主管部门及其所属的城市轨道交通运营管理机构。
运营单位应建立内部服务质量监督检查制度，设置管理机构、配备专职人员负责运营服务规范的监督管理。
运营单位应建立外部服务质量监督检查机制，设立服务监督电话，并制定乘客投诉受理及处理反馈的工作程序。需接到乘客投诉后，应及时调查处理，自受理投诉之日起七日内作出答复。

（略）

内容索引：

目次
前言II
1范围..1
2规范性引用文件1
3术语和定义....1
4基本规定...2
5行车组织..2
6客运服务...3
7票务服务4
8服务设施设备4
9服务人员，…6
10安全管理和应急管理7

投稿会员：可爱莹