DB63/T 1569-2017 汽车客运站服务规范

ICS03.220.20
R11
备案号：55140-2017 DB63
青海省地方标准
DB63/T1569-2017
汽车客运站服务规范
2017-06-20发布2017-09-20实施
青每省质量技术监肾局发布

前 言
本标准根据GB/T 1.1的规则制定。
本标准由青海省公路运输管理局提出。
本标准由青海省交通运输标准化专业技术委员会归口。
本标准主要起草单位：青海省公路运输管理局、青海省交通科学研究院。
本标准主要起草人：徐勇、王养性、房建宏、徐安花、刘衍和、王伟、范茜茜、王新燕、魏亮、杨润霞。

内容摘抄：

汽车客运站服务规范
1 范围
本标准规定了汽车客运站服务的设施设备、旅客服务、运营服务、辅助服务、环境卫生、信息服务及标志标识等内容。
本标准适用于三级及以上汽车客运站服务管理，四级及以下汽车客运站可参照本标准执行。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 5768.3 道路交通标志和标线 第三部分：道路交通标线
GB 9672 公共交通等候室卫生标准
GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第一部分：通用符号
GB/T 10001.3 标志用公共信息图形符号 第三部分：客货运符号
GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第九部分：无障碍设施符号
JT/T 200 汽车客运站级别划分和建设要求
JT/T 310 汽车客运站计算机售票管理信息系统规范
JT/T 471 交通客运图形符号、标志及技术要求
汽车客运站营运客车安全例行检查及出站检查工作规范(交运发[2012]762号)
3 术语与定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
汽车客运站
汽车客运站（以下简称“客运站”）是具有公益性质的交通基础设施，以站场设施为依托，为道路客运经营者和旅客提供站务服务的场所。
3.2
客运站经营者
客运站经营者，是指以站场设施为依托，为道路客运经营者和旅客提供有关运输服务的单位。
3.3
重点旅客
指老、弱、病、残、孕、幼等旅客。

3.4
报班
客运车辆到汽车站办理发班前的审查核准。
3.5
应班
客运车辆按规定时间到达发车区等待发车。
4 基本要求
4.1 场所
4.1.1 实行封闭式管理，合理划分售票区、候车区、发车区、停车区、驾乘人员休息区等场所，各场所之间相对分离，有序调度车辆进站发车，疏导旅客。
4.1.2 客流、车流、行包流互不交叉，进站流、出站流互不交叉。
4.1.3 不得改变客运站用途和服务功能。
4.2 服务流程
客运站服务流程见附录A。

（略）

内容索引：

目 次
前言 ................................................................................ II
1 范围 .............................................................................. 1
2 规范性引用文件 .................................................................... 1
3 术语与定义 ........................................................................ 1
4 基本要求 .......................................................................... 2
5 设施设备 .......................................................................... 3
6 旅客服务 .......................................................................... 3
7 运营服务 .......................................................................... 5
8 辅助服务 .......................................................................... 6
9 应急预案和演练 .................................................................... 7
10 环境卫生 ......................................................................... 7
11 信息服务 ......................................................................... 7
12 标识标志 ......................................................................... 7
13 服务标准 ......................................................................... 8
附录 A（资料性附录） 客运站服务流程.................................................. 9
附录 B（规范性附录） 服务标准计算方法............................................... 10

投稿会员：可爱莹