GB/T 34146-2017 电梯、自动扶梯和自动人行道运行服务规范

ICS 91.140.90
Q 78 GB
中华人民共和国国家标准
GB/T 34146- -2017
电梯、自动扶梯和自动人行道运行服务规范
Running service of lifts , escalators and moving walks
2017-09-07发布
2018-04-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布

前言
本标准按照GB/T 1.1-2009給出的规则起草。
本标准由全国电梯标准化技术委员会(SAC/TC 196)提出并归口。
本标准起草单位:中国建筑科学研究院建筑机械化研究分院.上海三菱电梯有限公司、江苏省特种设备安全监督检验研究院苏州分院。迅达(中国)电梯有限公司、奥的斯电梯(中国)授资有限公司、蒂森电梯有限公司、奥的斯机电电梯有限公司。上海市特种设备监督检验技术研究豌。中国工程机械工业协会用户工作委员会深圳市特种设备安全检验研究院通力电梯有限公司、日立电梯(中國)有限公司水大电梯设备(中国)有限公司、东芝电梯(中国)有限公司、东南电梯股份有限公司.康力电梯股份有限公司.广东省特种设备检测研究院菱王电梯股份有限公司，日立电梯(广州)自动扶梯有限公司.苏州莱茵电梯股份有限公司。上海爱登堡电梯集团股份有限公司、华升富士达电梯有限公司、广州广日电梯工业有限公司、江南嘉捷电梯股份有限公司.巨人通力电梯有限公司。昆山通柘电梯有限公司.森赫电梯股份有限公司,宁波力隆企业集团有限公司.东营市宏安电梯有限责任公司.上海国际机场股份有限公司北京地铁运营有限公司。
本标准主要起草人:陈风旺、金毅.沈水强郭志新、夏英壺.郭海波.温爱民.王齐刚、侯宝佳.潘海宁.
宋晓华.邓忠英.沈毅君王晓君王文霞、张建宏、张胜江俊彪、梁家生.吳晓燕,王井强.苏永忠.林糖贤。
赵东方徐水明.王明福。牛有权.彭年俊。王克洪,徐春山.魏广宏。

电梯、自动扶梯和自动人行道
运行服务规范
1范圈
本标准规定了电梯设备运行服务的总则,内容.设施、环境以及实施与评价。
本标准适用于公共场所使用的下列电梯设备的运行服务,其他场所的电梯设备可参黑本标准执行:
a) 曳引与强制驱动电梯;
b)液压驱动电梯:
c) 自动扶梯和自动人行道。
本标准不适用于杂物电梯、家用电梯。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注8期的版本适用于本文。凡是不住日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。.
GB/T 7026电梯 、自动扶梯。自动人行道术语
GB 7588电梯制造 与安装安全规苕
GB 16899自动扶梯和 自动人行道的制造与安装安全规范
GB/T 18775- -2009 电梯. 自动扶梯和自动人行道维修规范
GB/T 19038顾客情 意测评模型和方法指南
GB/T 19039顾客情 意测评通则
GB 21240液压电梯制造 与安裴安全规范
GB/T 31200电梯、 自动扶梯和自动人行道乘用閣形标志及其使用导則
3术语和定义
GB/T7024界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
运行服务running service
电梯设备从交付使用至报废期间，服务组织为满足乘客需要并保障设备正常运行所提供的服务。
3.2
电梯设备installation
安装完成并经检验合格的电梯、自动扶梯和自动人行道。
3.3
维护maintenance
在安装完成后及其整个使用寿命期内，为确保电梯设备及其部件的安全和预期功能而进行的必要操作。
维护可包括下列操作：
a)润滑、清洁；

b)检查；
c)救援操作；
d)设置和调整操作；
e)修理或更换磨损或破损的部件，但并不影响电梯设备的特性。
3.4
修理repair
以相应新的零部件取代旧的零部件或对旧的零部件进行加工、修配的工作，这些工作并不影响电梯设备的特性。
注：改写GB/T18775一2009，定义3.3.
3.5
维修maintenance,repair and modernization
电梯设备交付使用后的所有维护、修理和改造。
3.6
业主owner
产权所有者
拥有所运行电梯设备的财产权，有权处置该设备和决定其管理组织的法人或自然人。

4总则
4.1基本要求
4.1.1业主应根据有关要求成立或选择适合的管理组织负责电梯设备运行服务的管理工作，监督管理组织履行其职能，协调其所提出的与电梯设备运行服务相关的问题。
4.1.2服务组织应为乘客提供规范、安全、便利、及时、有效、文明和持续改进的服务。
4.1.3服务组织应为乘客提供满足实际需要的、符合安全规范的服务设施、服务环境。
4.14服务组织应为乘客提供规范、有效、及时的电梯设备信息，包括非正常情况下必要的应急服务和指导信息。
4.1.5服务组织应对服务人员的工作风险进行识别，并使该风险得到有效控制。
4.1.6服务组织应结合使用现状，向业主提供有关安全运行、节能环保及提升运行效率等方面的设备综合性能建议。
4.1.7服务组织应公布其服务承诺。
4.1.8服务组织应及时向业主和乘客提供乘用安全的建议和提示。
4.2服务管理
4.21服务组织应建立服务质量体系，该体系应至少包括服务规范、计划、操作流程和规章制度。
4.2.2服务组织应定期对电梯设备进行检查，保证其处于良好的运行状态。
4.2.3服务组织应对电梯设备和环境进行风险评价，并将评价的结果和降低风险的措施向相关方通告。
4.2.4服务组织应制定应对突发事件的应急预案，配备具有事故应急处理能力的人员和装备，并应定期宣传和演练。
4.2.5服务组织应以书面形式指定电梯设备的服务人员。
4,2.6服务组织应定期进行服务质量自我考核评价，也可通过第三方测评机构进行服务质量评价，并根据评价结果不断改进服务。

投稿会员：qwer