GB/T 35560-2017 老年旅游服务规范 景区
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A 16
GB
中华人民共和国国家标准
GB/T 35560-2017
老年旅游服务规范 景区
Tourism services for elderly tourist specification- Tourist attraction
2017-12-29发布
2018-07-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
前言
本标准按照GB/T1.1--2009给出的规则起草。
本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)提出并归口。
本标准起草单位:中国标准化研究院、四川省峨眉山风景区管委会、浙江标准化研究院、攀枝花市质量技术监督局、浙江横店影视城有限公司、东莞市科技咨询服务中心、陕西太白山旅游区管理委员会、浙江省温州市鹿城区江心屿景区管理处。
本标准主要起草人:曹俐莉、杨朔、吴小怡、陈林、鞠晓蓉、曾毅.靳宗振、张欢、潘阳、侯非、程永红、桑小庆、李毅、万福军、张雨辰、李英勇、蔡宝岐、苏茹、王娜娜、刘琪。
老年旅游服务规范景区
1范围
本标高规定了景区为老年旅游者提供服务的基本要求、服务提供者、服务交付、服务评价与改进方面的内容和要求。
本标准适用于提供老年故游服务的各类景区。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件.其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 16766- 2010 旅游业 基础术语
GB/T 26355- -2010旅游 景区脱务指南
3术语和定文
GB/T 16766- 2010界定的以及下列术谐和定义适用于本文件。
3.1
老年旅游者erly luarist
60周岁以上的旅游者。
3.2
景区twverist atraction
以情.足旅游者出游目的为主要功能(包括参观游览,审美体验.休闲度假.康乐健身等),并具备相应
总游服务设施.揭供相应黿游服务的独立管理区。该管理区庭有统--的经背管理机构和明确的地坡
范围。
[GB/T 26355- 2010,定 义31]
3.3
老年旅游服务toursm sornices for ebderly larist
景区针对老年旅將者(.1)提供的,以旅行,游览为核心内容的-系列活动。
4基本要求
4.1 安全
景区庭:全面识则老年敬爵者的安全风险因索。从制度建设、贴务多设施配置,人员培训、服务提供等各个方面号虑老年旅游者达类特账人哪的安全风险防范井制定应急处置措值。
4.2 优先
景区应倡导老年鐓游者优先的出游文化。宜设置老年人优先或者专有区城及标识,为老年旅游者提
供咨询购票.休息.如网、国护等方面的快速道道。