GB/T 36112-2018 政务服务中心服务现场管理规范
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ICS 01.040.03
A12 GB
中华人民共和国国家标准
GB/T 36112- -2018
政务服务中心服务现场管理规范
Specification for service site management of administrative service centre
2018-03-15发布
2018-07-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布
前言
本标准按照GB/T1.1--2009给出的规则起草。
本标准由全国政务大厅服务标准化工作组(SAC/SWG15)提出并归口。
本标准起草单位:宁波市行政服务中心、奉化区行政服务中心、郎溪县人民政府政务服务中心、深圳政务服务管理办公室.新泰市政务服务中心管理办公室、慈溪市行政服务中心、吉林省人民政府政务公开协调办公室、香港现场管理学会。
本标准主要起草人:王美萍、洪萍、王霄翔、董任伟缪赞、王卓民、马连启、吴立明、徐彩晶、张奕敏。
政务服务中心服务现场管理规范
1范围
本标准规定了政务服务中心(以下简称中心)服务现场管理的管理主体和职责人员服务管理、空间管理秩序管理物品管理。设庙设备管理文档管理以及监督考核的要求。
本标准适用于中心服务现场管理工作。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅往8期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件.其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 2893.1图形符号 安全色和安全标志 第1部分;安全标志和安全标记的设计原则
GB 2894安全标志及其使用导则
GB/T 1001.1公共信息图形符号 第 1部分:通用符号.
GB/T 1001.90 标志用公 其信息图形符号第 9都分无障碍设施符号
GB/T 32160.1政务服务中心运行规范 第 1部分:基本要求
GB/T 32169.2政务服务中心运行规范 第 2部分:进驻婴求
GB/T 32169.3政务服务中心运行规范 第 3部分:窗口服务提供要求
3术语和定义
GB/T 32169.1 .GB/T 32169.2界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
服务现场srice site
为服好对象直接提供否询,办事等服务的场所。
3.2
服务提供者srice provider
在服务现场提供服务的T作人员.包括但不限于窗口人员、咨询引导人员以及保安。保洁等其他服
务人员。
.3
空间管理space management
和捌服:务需求.对服务现场空间功馆区的剧分标识和维护。
3.4
物品管理oiject management
服务现场日常公共物品、办公物品.私人物品和遗失物品的定位据放和保管。
4管理主体和职责
4.1中心应明确 相应的工作机构负彭服务现场的管理工作,承担统筹协调的职责.履行工作推进.