DB3601/T 5-2022 居家养老志愿服务规范

ICS 03.080
CCS A 00
DB3601
南 昌 市 地 方 标 准
DB3601/T 5—2022
居家养老志愿服务规范
Volunteer service for home-based care for the aged
2022 - 03 - 09 发布 2022 - 04 - 09 实施
南昌市市场监督管理局 发 布

内容摘抄：

前 言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由南昌市民政局提出并归口。
本文件起草单位：南昌市民政局、江西华中标准化事务所。
本文件主要起草人：熊印根、王珈瑶、许文菲、帅艺、刘伟。

1 范围
本文件规定了居家养老志愿服务的基本要求、服务内容、服务质量、服务流程、管理要求、投诉处理和服务评价与改进。
本文件适用于志愿服务组织为居家老年人提供的志愿服务。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 17242 投诉处理指南
GB/T 39510 老年保健服务规范
GB/T 40143 志愿服务组织基本规范
MZ/T 148 志愿服务基本术语
MZ/T 169 养老机构社会工作服务规范
MZ/T 171 养老机构生活照料服务规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
志愿者 volunteer
以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。
[来源：MZ/T 148-2020，3.1]
3.2
志愿服务组织 volunteer organization
依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。
注：志愿服务组织可以采取社会团体、社会服务机构、基金会等组织形式。
[来源：MZ/T 148-2020，4.1]
3.3
居家养老志愿服务 home-based elderly volunteer service
志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向居家老年人提供的以养老服务为主的公益服务。
[来源：MZ/T 148-2020，4.1，有修改]
3.4
志愿服务“时间银行” volunteer service “time bank”
为促进志愿服务可持续发展，建立的志愿服务时间存取机制。
[来源：MZ/T 148-2020，2.20]

4 基本要求
4.1 志愿服务组织
4.1.1 应经县级以上人民政府民政主管部门登记设立，登记的服务范围应包含为老年人提供志愿服务。
4.1.2 有满足工作需要的场所、设施设备等办公条件，配备管理人员、工作人员和志愿者。
4.1.3 应建立志愿服务信息系统，并能与全国志愿服务信息系统以及南昌市志愿服务信息管理平台实现数据互联互通，志愿服务“时间银行”应有专用的手机应用程序 APP。

（略）

内容索引：

目 次
前言 ................................................................................. II
1 范围 ............................................................................... 1
2 规范性引用文件 ..................................................................... 1
3 术语和定义 ......................................................................... 1
4 基本要求 ........................................................................... 2
5 服务内容 ........................................................................... 2
6 服务保障 ........................................................................... 3
7 服务流程 ........................................................................... 3
8 管理要求 ........................................................................... 4
9 投诉处理 ........................................................................... 6
10 服务评价与改进 .................................................................... 6
附录 A（资料性） 志愿服务评价表 ....................................................... 7
附录 B（资料性） 志愿服务满意度调查表 ................................................. 8
参考文献 .............................................................................. 9

投稿会员：怪难瘦