DB4403/T 303-2022 物业服务要求 产业园区

ICS 03.080.30
CCS A 12
DB4403
深 圳 市 地 方 标 准
DB4403/T 303—2022
物业服务要求 产业园区
Property management service requirement—Industrial park
2022-12-28 发布 2023-01-01 实施
深圳市市场监督管理局 发 布

内容摘抄：

前 言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由深圳市住房和建设局提出并归口。
本文件起草单位：深圳市天安云谷物业服务有限公司、深圳市特发建设服务有限公司、深圳市标准技术研究院、深圳市智慧园区运营服务有限公司。
本文件主要起草人：梁燕明、仇晨卉、罗菁、高汀、王丽娟、卢宥冰、赖星、王超群、雷杰、谢娜、陈依讷、高志琪、门聪、王正钰、史小春、黄亚穗。

引 言
新经济形势下，产业园区已成为深圳市经济发展、产业转型的重要载体，其物业服务质量不仅影响产业园区发展水平，更直接影响城市营商环境及城市综合管理水平。为促进深圳市产业园区物业服务标准化，特制定本文件。
本文件参考了GB/T 19004、GB/T 19001、GB/T 24001、GB/T 45001、GB/T 23331等国家标准和国内及深圳市已发布实施的物业服务相关法规、标准等，并结合产业园区空间特色性、相关方的特殊性及产业园区物业服务实际工作经验而制定，对提升深圳市产业园区物业服务质量、促进深圳市产业园区物业服务行业的健康有序发展具有指导性作用。

1 范围
本文件规定了深圳市物业服务人提供产业园区物业服务的服务要求、管理要求、评价与改进等内容。
本文件适用于深圳市的产业园区物业服务活动。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19001 质量管理体系 要求
GB/T 19004 质量管理 组织的质量 实现持续成功指南
GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南
DB4403/T 73 生活垃圾分类设施设备配置规范
SZDB/Z 287 物业管理基础术语
SZDB/Z 325 绿色物业管理导则
3 术语和定义
SZDB/Z 287界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
产业园区 industrial park
具备统一规划的土地、厂区、楼宇，以发展工业、农业、服务业、高新技术产业及科技创新为主要功能的经济技术集聚区域。
注：产业园区具体形式主要包括高新区、开发区、科技园、工业园、产业基地、特色产业园、产业和科技新城等。
3.2
运行环境 operating environment
影响物业服务人在运行过程中获得合格产品和服务的各种因素组合。
3.3
客户 client
产业园区内从事工业、农业、服务业、高新技术产业及科技创新的研究、开发、中试、生产、经营、培训、服务、消费等经济活动的相关单位及个人。
3.4
运营协同服务 operational collaboration service
在对物业共有部分的物业管理服务的基础上，物业服务人接受业主组织或单个业主、物业使用人以及辖区政府组织的邀约而提供对客户发展及经营过程中起到促进、支持作用的专项有偿服务。
注 1：产业园区运营协同服务具体形式主要包括协同服务、特色专项、人文关爱等。
注 2：产业园区运营协同服务是特约服务、针对性服务在产业园区实际需求服务的具体表现，是物业管理服务的延伸内容。
4 服务要求
4.1 基本要求

（略）

内容索引：

目 次
前言 ................................................................................. II
引言 ................................................................................ III
1 范围 ............................................................................... 1
2 规范性引用文件 ..................................................................... 1
3 术语和定义 ......................................................................... 1
4 服务要求 ........................................................................... 2
4.1 基本要求 ....................................................................... 2
4.2 客户服务 ....................................................................... 2
4.3 房屋及设施设备维护 ............................................................. 3
4.4 秩序及安全维护 ................................................................. 4
4.5 环境卫生维护 ................................................................... 5
4.6 文化活动 ....................................................................... 5
4.7 运营协同服务 ................................................................... 6
5 管理要求 ........................................................................... 8
5.1 基本要求 ....................................................................... 8
5.2 特定要求 ....................................................................... 8
6 评价与改进 ........................................................................ 10
6.1 评价形式与依据 ................................................................ 10
6.2 改进模式 ...................................................................... 10
6.3 评价与改进机制 ................................................................ 10
附录 A（规范性） 产业园区物业服务与管理成熟度评价准则和审核工具 .........12
A.1 评价准则 ...................................................................... 12
A.2 审核工具 ...................................................................... 12
附录 B（规范性） 产业园区物业服务要求评价准则和测评工具 ......................38
B.1 评价准则 ...................................................................... 38
B.2 测评工具 ...................................................................... 38
参考文献 ............................................................................. 49

投稿会员：怪难瘦