ICS 03.120.10 00V 中国质量协会 中国质量协会团体标准 T/CAQ10204-2017 质量信得过班组建设准则 Criteria forbuildingquality trustworthy group 2017-11-08发布 2018-02-08实施 中国质量协会 发布
T/CAQ 10204-2017 目次 前言.. 1范围. 2规范性引用文件 3术语和定义 4建设要求 4.1总则 4.2需求确定 4.2.1明确定位 4.2.2识别顾客及其他相关方 4.2.3识别确定关键需求 4.3建设策划 ..... 4.3.1确定关键改进工作 4.3.2建立目标和测量指标 4.4建设过程. 2 4.4.1提升人员素质 4.4.2完善基础管理 4.4.3改进与创新 4.5建设成效 4.5.1建设目标达成情况 4.5.2提炼特色 4.5.3顾客及其他相关方评价结果 附录A（资料性附录）质量信得过班组建设程序图 附录B（资料性附录） 质量信得过班组建设评价表 参考文献
T/CAQ10204-2017 前言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准由中国质量协会提出并归口。
本标准起草单位：中国质量协会、中华全国总工会劳动和经济工作部、北京信息科技大学、中国航天 科技集团公司第一研究院第十八研究所、中国航天科工集团第二研究院二十五所、国网北京市电力公 司、中国人民解放军第5720工厂、上海铁路局、海尔集团、红塔烟草（集团）有限责任公司、重庆海尔热水 器有限公司、北京中质协卓越培训有限公司。
本标准主要起草人：段永刚、侯进锋、康岳、王璐、沈丽萍、曲立、石海源、许教音、芮宁斌、高春雷、 乔玉京、段燕萍、胡加方、陈秀云、张德华、吕自喜、贾宣东。
T/CAQ 10204-2017 31 言 0.1总则 为引导企业科学、有效地开展质量信得过班组建设工作，提升班组提供产品和服务的质量，提高企 业的基础管理水平，特制定本标准。
本标准根据GB/T19580（卓越绩效评价准则》和GB/T29590《企业现场管理准则》提出的对组织 和现场的管理要求，紧密结合班组管理的实际特点，提出了质量信得过班组建设基本理念，定义了质量 信得过班组内涵，规定了建设程序要求，是企业开展质量信得过班组建设工作的主要依据。
0.2建设理念 质量信得过班组建设的核心理念是质量为顾客和其他相关方创造价值。
其基本理念是： 关注顾客，质量信得过班组建设的目的是更好地满足顾客需求和期望，班组应始终关注顾客 的需求、期望及其变化，为建设工作明确方向。
诚信守诺。
质量信得过班组应对所提供的产品和服务质量作出承诺，工作过程中诚实守信、履 行诺言，不断提升顾客和其他相关方的信赖程度。
有效学习，班组应围绕质量信得过建设目标，持续学习新理念、新工具、新技术，创新工作方 法，不断提高班组成员素质。
改进创新。
质量信得过班组应基于事实，运用科学的方法，持续优化、改进、创新班组各项基础 管理工作，提升产品和服务质量的保证能力。
0.3框架图 质量信得过班组建设框架图如图1所示。
4.3建设 策划 质量为顾 验 * 客及其他 4.4建设 分享交流 顾客及其他 4.2需求 相关方创 过程 顺客及其他 相关方识别 确定 造价值 相关方信赖 2 提 有效 升 4.5建设 成效 图1质量信得过班组建设框架图
T/CAQ 10204-2017 质量信得过班组建设准则 1范围 本标准规定了质量信得过班组建设的要求。
本标准适用于企业的班组开展质量信得过班组建设活动。
2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件。
GB/T19000质量管理体系基础和术语 GB/T29590企业现场管理准则 3术语和定义 GB/T19000和GB/T29590界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1 班组 group 企业中最基础的正式组织单元。
3.2 质量信得过qualitytrustworthy 达到顾客及其他相关方对所提供产品和服务质量信赖的程度。
3.3 质量信得过班组trustworthygroupfor quality 能够稳定提供顾客和其他相关方信赖产品和服务的班组（3.1）。
4建设要求 4.1总则 质量信得过班组建设过程包括需求确定、建设策划、建设过程和建设成效。
质量信得过班组建设程 序参见附录A. 4.2需求确定 4.2.1明确定位 企业应根据其所提供的产品和服务以及班组运行所处的环境，明确班组承担的主要职责和任务。
4.2.2识别顾客及其他相关方 班组应...
