ICS01.140.20 CCS A 14 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T282202023 代替GB/T282202011 公共图书馆服务规范 Public library service specifications 2023-03-17发布 2023-07-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布 GB/T28220-2023 目次 前言 引言 Ⅱ 1范围 .1 2规范性引用文件 3术语和定义 1 4总则 2 5服务资源 2 5.1设施设备2 5.2人力资源 4 5.3文献信息资源 6服务效能 .5 6.1服务能力 5 6.2服务效率 6 7服务营销 8 7.1宣传推广 8 7.2馆藏揭示 8 7.3导引标识 8 7.4服务告示 9 7.5资产公开与年报制度9 8服务监督与评价 9 8.1监督与评价 9 8.2公众满意度调查 9 参考文献 GB/T28220-2023 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草. 本文件代替GB/T28220一2011《公共图书馆服务规范》，与GB/T28220一2011相比，除结构调整 和编辑性改动外，主要技术变化如下： a)将“呈缴本”更改为“交存”，并更改了其定义（见3.6 2011年版的3.6）； b)增加了“读者”的术语及定义（见3.7）； )将“计算机”更改为“电子终端设备”，并更改了其指标值（见5.1.3.1 2011年版的5.1.3.1）； d)将“信息节点”更改为“无线网络接入”，并更改了其表述（见5.1.3.3 2011年版的5.1.3.3）； )更改了“人员数量”的指标值（见5.2.3 2011年版的5.2.3）； )增加了“文献信息采集原则”的具体要素（见5.3.1.1 2011年版的5.3.1.1），更改了“馆藏文献信 息总量”的表述和指标值（见5.3.1.2 2011年版的5.3.1.2），将“呈缴本”更改为“交存出版 物”，并更改了其表述（见5.3.2 2011年版的5.3.2）； g)增加了“自助服务”“数字服务”（见6.1.4、6.1.5），删除了“远程服务”（见2011年版的6.1.4）； h)增加了“总分馆服务”关于县级、市级、省级公共图书馆开展总分馆服务的具体模式（见6.1.7）； i)增加了“服务响应时间”及具体要索和指标（见6.2.2），更改了“闭架文献获取时间”“文献提供 响应时间”“参考咨询响应时间”为“服务响应时间”的组成要素（见6.2.2.1、6.2.2.3、6.2.2.4， 2011年版的6.2.2、6.2.7、6.2.8)； j)增加了“馆藏使用量”及其具体要素和指标（见6.2.4），更改了“馆藏外借量”“人均外借量”为 “馆藏使用量”的组成要素（见6.2.4.1、6.2.4.2 2011年版的6.2.4、6.2.5）；更改了“电子文献使 用量”为“...
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