ICS 49. 020 HB V04 中华人民共和国航空行业标准 HB 8763-2023 民用飞机客户服务数据管理要求 Management requirementsfor civil aircraft customer service data 2023-12-29发布 2024-07-01实施 中华人民共和国工业和信息化部发布
HB 8763-2023 目次 前言 11 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4数据管理的范围. 5数据管理要求 5.1 数据管理的过程 5.2 数据需求的捕获 5.3 数据的收集 5.4 数据的分类 5.5 数据的分析 5.6数据的存储 5.7数据的更改 5.8数据的使用记录 6数据管理平台
HB 8763-2023 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。
本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中国航空综合技术研究所提出并归口。
本文件起草单位：上海飞机客户服务有限公司、上海航空工业（集团）有限公司、中国商用飞机有限 责任公司、商飞软件有限公司。
本文件主要起草人：张晓飞、王莉莉、李秀坤、陈啸、马安、张文燕、王梓霖、王会丽、凌健、 黄莎莎、张明华、莫巍。
II
HB 8763-2023 民用飞机客户服务数据管理要求 1范围 本文件规定了民用飞机客户服务数据管理的范围、数据管理要求以及数据管理平台要求。
本文件适用于民用飞机客户服务数据管理工作，其他型号飞机的客户服务数据管理工作可参考使 用。
2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。
其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文 件。
HB7796一2005航空数据管理通用要求 3术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。
4数据管理的范围 客户服务数据管理的范围包括公共源数据、客户服务产品数据、运营和维修数据： a）公共源数据：飞机客户服务产品及中间产品研制所需的工程输入，包括来自设计、制造、试飞 的数据和维修工程分析、飞行工程分析的数据； b）客户服务产品数据：实现飞机客户服务所必需的培训服务产品、飞行运行支持服务产品、维修 技术支持服务产品的相关数据： c）运营和维修数据：包括飞机运营类数据和飞机维修类数据。
飞机运营类数据是指飞机在使用过 程中所产生的信息：飞机维修类数据是指对飞机实施结构修理、系统排故、设计改进等形成的 数据。
5数据管理要求 5.1数据管理的过程 民用飞机客户服务数据管理的过程应包括数据需求的捕获、数据的收集、数据的分类、数据的分析、 数据的存储、数据的更改和数据的使用记录。
5.2数据需求的捕获 5.2.1研制阶段 飞机研制阶段的需求捕获应满足以下要求： a）以飞机型号设计资料索引为输入，选取客户服务产品研制所需的公共源数据：
HB 8763-2023 b）确保数据需求在设计体系中得到持续的更新： c）发布明确的数据需求捕获清单，明确数据文件版本信息： d）在飞机型号设计资料发生更改的情况下，应开展数据需求的影响评估与更改落实。
5.2.2交付后阶段 飞机交付后阶段的需求捕获应满足以下要求： a）进行严格的审批，确保需求符合飞机制造商与航空公司的运营协议： b）明确使用场景，并结合具体的客户服务产品研制与优化工作。
5.3数据的收集 5.3.1研制阶段 5.3.1.1公共源数据的收集 公共源数据的收集应具备时效性，确保通过信息技术手段保障客户服务产品研制的输入数据与设计 源头产生的数据实时同步。
公共源数据的收集应保障准确性，应通过数据需求分析，清晰定位所需数据的存储位置，避免使用 过程数据。
公共源数据的收集应保障全面性，至少应从以下几个方面获取公共源数据： a）设计数据库； b）供应商； c）制造数据库； d）试飞现场： e）维修工程分析系统： ）飞行工程分析系统。
5.3.1.2客户服务产品数据的收集 公共源数据的收集应保障准确性，应通过数据需求分析，清晰定位所需数据的存储位置，避免使用 过程数据。
客户服务产品数据的收集应保障全面性，至少应从以下几个方面获取客户服务产品数据： a维修支持系统： b）飞行运行支持系统； c）培训系统。
5.3.2交付后阶段 运营和维修数据的收集应区分结构化数据和非结构化数据，对两种类型的数据采用特定的方法和技 术手段进行收集。
5.4数据的分类 5.4.1一般要求 数据的分类应满足以下要求： a）选择数据的最稳定的本质特性作为分类的基础和依据： b）将数据的特征按...
