• GB/Z 27907-2011 质量管理 顾客满意 监视和测量指南
• GB/T 19039-2009 顾客满意测评通则
• GB/T 19038-2009 顾客满意测评模型和方法指南
• GB/T 19012-2019 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南
• GB/T 19010-2021 质量管理 顾客满意组织行为规范指南