YD/T 1926.5-2010 IT运维服务管理技术要求 第5部分：配置管理数据库.pdf YD/T 1926.4-2010 IT运维服务管理技术要求 第4部分：服务管理支撑系统.pdf YD/T 1926.3-2010 IT运维服务管理技术要求 第3部分：服务管理流程.pdf YD/T 1926.2-2009 IT运维服务管理技术要求 第2部分：管理服务定义.pdf YD/T 1926.1-2009 IT运维服务管理技术要求 第1部分：体系架构.pdf