GB/T 31381-2015 城市旅游集散中心等级划分与评定

ICS01.080.20 A22
中华人民共和国国家标准
GB/T31381-2015
城市旅游集散中心等级划分与评定
Demarcaticn and evaluation of city tourist transporiation center:
2015-02-04发布
2015-09-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会发布

1范围
本标准规定了城市旅游集散中心设施与服务的基本要求，等级划分的依据和条件。
本标准适用于经注册设立的城市旅游集散中心。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB5749生活饮用水卫生标准
GB7258机动车运行安全技术条件
GB9672公共交通等候室卫生标准
GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：适用符号
GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：芯游休闲符号
GB/T15971导游服务规范
GB/T17217城市公共厕所卫生标准
GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病防营旋
GB50763无障碍设计规范
JGJ122老年人建筑设计规范
LB/T002旅游汽车服务质量
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1城市旅游集散中心city tourist transportation center
为游客（主要是散客）提供旅游集散、咨询、换乘，同时具有旅游公共服务功能的组织实体。
3.2旅游集散服务tourist transportation service
通过发售联票等方式组织游客来本地、外地旅游，或组织游客在城市旅游集散中心就地换乘后继续
游程的旅游服务。
3.3旅游咨询服务tourist consulting service
通过专门培训的人员或有关载体，向游客提供有关旅行、游览、休闲、度假等活动相关信息的非商业性咨询服务。
3.4旅游换乘服务tourist interchange service
为进人本地区、景区的旅游车辆提供停放场地，为游客提供旅游专线交通工具到达目的地的旅游。

4城市旅游集散中心的等级划分与依据
4.1等级划分
城市旅游集散中心划分为3个等次，从高到低依次为一级、二级和三级。
4.2依据
等级划分以功能分区、设施设备、服务要求、运营管理为依据。
5建立城市旅游集散中心的基本条件
5.1应设置在机场、车站或客运码头、主要景区及城市商业中心等，交通便捷，易到达。
5.2城市旅游集散中心的建筑及运行管理应符合现行国家消防、安全、卫生、环境保护等的有关法规和标准。
5.3配备旅游专线交通工具，经过当地车辆监理部门年度检验合格。
5.4证照齐全，具备客运经营许可证和旅行社业务经营许可证。
5.5应有相关部门认可的旅游专用票证，所出售的旅游套票应记载日期、班次、发车时间、座位号、乘车地点、到达站名及提供的服务内容等。
5.6旅游线路的设计应方便、安全、合理。
6一级城市旅游集散中心划分条件
6.1功能分区
6.1.1布局合理，功能分区科学，应有中心大厅、售票区、停车场、公共厕所等主要功能区。
6.1.2中心大厅应设置咨询接待区、候车厅、旅游产品展示区、吸烟区、行政管理区、旅游购物区、休闲服务区、医务室、失物招领处等，宜设置母婴及残疾人专用休息室。
6.2设施设备
6.2.1中心大厅
6.2.1.1中心大厅内应光线明亮、通风良好、整齐明快、布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。
6.2.1.2咨询接待区位置应合理、易见。
6.2.1.3应设有公用电话，并具备国际、国内直拨功能，宜提供移动电话和网络宽带服务。
6.2.1.4应提供游客自助查询信息的设备，如自助查询电脑等，自助查询服务至少提供营运线路、景点介绍、发车时间等内容。
6.2.1.5中心大厅内应设置电子信息显示系统。
6.2.1.6中心大厅内广告应统一规划，与环境协调，位置合理，不影响引导标志。
6.2.1.7应设置无障碍通道、轮椅坡道等无障碍设施，其中无障碍设施应符合GB50763和JGJ122的
规定。
6.2.1.8候车厅面积应大于3002，布局合理、整洁干净、配置室内绿化。
6.2.1.9应配备饮水设备，饮用水符合GB5749的规定。
6.2.1.10应配备舒适的座椅，座椅数量要与大厅面积、人流量成一定比例，并保持座椅干净、整洁。

内容索引：

前言I
引言Ⅱ
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义…………1
4城市旅游集散中心的等级划分与依据2
5建立城市旅游集散中心的基本条件2
6一级城市旅游集散中心划分条件……2
7二级城市旅游集散中心划分条件6
8三级城市旅游集散中心划分条件9
附录A(规范性附录)设施与服务项目评分表12

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