DB45/T 2363-2021 高速公路服务区管理服务规范

ICS R 10
DB 45
广西壮族自治区地方标准
DB 45/T 2363-2021
高速公路服务区管理服务规范
Management and service specification for expressway service area

2021-09-27发布 2021-10-31实施
广西壮族自治区市场监督管理局 发布

目 次
前言 ................................................................................. II
1 范围 ............................................................................... 1
2 规范性引用文件 ..................................................................... 1
3 术语和定义 ......................................................................... 1
4 管理要求 ........................................................................... 2

4.1 一般规定 ....................................................................... 2

4.2 综合管理 ....................................................................... 2

4.3 安全管理 ....................................................................... 3
4.4 公共管理 ....................................................................... 4
4.5 经营管理 ....................................................................... 5
4.6 智慧化管理 ..................................................................... 6
5 服务要求 ........................................................................... 6
5.1 一般规定 ....................................................................... 6
5.2 公共服务 ....................................................................... 6
5.3 经营服务 ....................................................................... 9
5.4 信息化服务 .................................................................... 11
5.5 其他拓展服务 .................................................................. 11
6 监督与投诉处理 .................................................................... 11
6.1 投诉受理 ...................................................................... 12

6.2 投诉处理 ...................................................................... 12

7 评价与改进 ........................................................................ 12

7.1 评价 .......................................................................... 12

7.2 改进 .......................................................................... 12

附录 A（规范性） 高速公路服务区文明服务要求 .............. 13

1 范围
本文件规定了高速公路服务区的管理和服务、服务监督与投诉、服务质量评价与改进等方面的要求。
本文件适用于广西境内已投入运营的高速公路服务区管理服务工作，高速公路停车区参照使用。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB 5749 生活饮用水卫生标准
GB 7718 食n安全国家标准 预包装食n标签通则
GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志
GB 14934 食n安全国家标准 消毒餐(饮)具
GB/T 16739.2 汽车维修业开业条件 第2部分：汽车综合小修及专项维修业户
GB/T 17242 投诉处理指南
GB/T 18883 室内空气质量标准
GB/T 29781 电动汽车充电站通用要求
GB 37487 公共场所卫生管理规范
GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求
JT/T 816 机动车维修服务规范
DB 45/T 1622 高速公路收费微笑服务规范
DB 45/T 2052 高速公路服务区设计规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1高速公路服务区 expressway service area
高速公路专门设置，为司乘人员提供如厕、购物、餐饮、休息等服务，为车辆提供停车、加油（加 气、充电）、汽车维修等服务的场所。
3.2高速公路停车区 expressway parking area
高速公路专门设置，为司乘人员提供如厕等服务，为车辆提供停车等服务的场所。
3.3经营服务 business service
为司乘人员和车辆提供的餐饮、住宿、洗浴、购物、加油（加气、充电）、汽车维修等有偿服务。
3.4公共服务 public service
¦司乘人员提供的停车、如厕、开水供应、信息查询、室内外休息等免费服务。
3.5经营管理 business management
服务区经营管理单位目司乘人员和车辆提供各类经营服务所规定的管理要求。
3.6公共管理 public management
服务区运营管理单位目司乘人员和车辆提供各类公共服务所规定的管理要求。
3.7运营管理单位 operation and management unit
取得服务区从业法人资格，从事服务区经营管理和公共管理工作，接司乘人员提供相应服务的企业。
3.8经营单位 business unit
取得经营项目从业法人资格，与所在服务区运营管理单位签订合同，按合同约定开展经营活动的企 业（商户）。
3.9连接通道 internal lane
服务区或停车区内部连接两侧供内部车辆和人员通行的通道。
3.10母婴室 baby care room
¦单独照顾哺乳期婴幼儿以及孕产妇，在服务区公共区域设置，服务设施齐全且有私密空间的休息 室。
3.11第三卫生间 accessible toilet
为行为障碍者或需要他人协助才能如厕的特殊对象专门设置使用的卫生间。

投稿会员：芳华