DB31/T 1321-2021 电动汽车公用充电设施运营管理与服务规范

ICS29.200
CCS K 81
上 海 市 地 方 标 准
DB31/T1321—2021
电动汽车公用充电设施运营管理 与服务规范

Specification for operation management and service of electric vehicle public charging infrastructure
2021-09-14发布 2021-12-01实施
上海市市场监督管理局 发 布

1 范围
本文件规定了针对电动汽车公用充电设施开展运营管理与客户服务的内容及相关要求,专用充电 设施的运营管理和服务可参照执行。
本文件适用于从事电动汽车充电设施巡视检查、缺陷处理、故障抢修等运营管理以及为电动汽车用 户提供充电、计量计费、使用咨询等客户服务的企业(以下简称“企业”)。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文 件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于 本文件。
GB2894 安全标志及其使用导则
GB/T10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号
GB15630 消防安全标志设置要求
GB/T28569 电动汽车交流充电桩电能计量
GB/T29317 电动汽车充换电设施术语
GB/T29318 电动汽车非车载充电机电能计量
GB/T29781 电动汽车充电站通用要求
GB/T31525 图形标志 电动汽车充换电设施标志
GB/T37293 城市公共设施 电动汽车充换电设施运营管理服务规范
GB/T51313 电动汽车分散充电设施工程技术标准
GA38 银行营业场所安全防范要求
NB/T33004 电动汽车充换电设施工程施工和竣工验收规范
NB/T33008 电动汽车充电设备检验试验规范
NB/T33017 电动汽车智能充换电服务网络运营监控系统技术规范
YD/T2823 呼叫中心服务质量和运营管理规范
DB31/T1265 电动汽车充换电设施公共数据采集与监测规范
3 术语和定义
GB/T29317、GB/T29781界定的以及下列术语及定义适用于本文件。
3.1 充电设施 charging infrastructure
与电动汽车相连接,并为其提供电能的设备与系统的总称,一般包括非车载充电机、车载充电机、集 中或分散布置的交(直)流充电桩及其配套的系统。
3.2 服务渠道 customer service channel
企业与电动汽车用户进行交互、提供服务的具体途径。
4 总体要求
4.1 电动汽车充电设施运营服务应符合国家法律法规的规定和相关标准的要求。
4.2 充电设施运营管理宜充分利用供电、交通、消防、排水等公用设施。
4.3 充电设施应按照 NB/T33008及其他相关要求进行到货验收,合格后安装调试。充电设施选址及 环境应符合 GB/T51313的相关要求,运营前应按照 NB/T33004、DG/TJ08-2093相关要求通过竣工 验收,具备运营条件。
4.4 充电设施运营管理应按照安全、便捷、高效、智能的原则提供服务,创新服务内容,完善服务流程, 提高服务质量。

投稿会员：芳华