T/CACEM 15.2-07-2020 城市公共交通运营服务 第7部分：评价与改进

ICS03.220.01
R10/19
团体标准
T/CACEM15.2-072019
城市公共交通运营服务
第7部分：评价与改进

Urban public transport operation services-Part 7:Evaluation and improvement
2019-04-27发布 2019-05-01实施
中国交通企业管理协会 发布

1范围
T/CACEM15.2的本部分规定了城市公共交通企业运营服务的评价原则和依据、评价方法、程序、评价内容和要求以及评价后的改进。
本部分适用于从事城市公共交通运营服务的组织，也用于组织自我评价、行业评价和第三方评价。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
T/CACEM15.2-01一2019城市公共交通运营服务基本要求
T/CACEM15.2-02一2019城市公共交通运营服务现场管理要求
T/CACEM15.2-03一2019城市公共交通运营服务场站管理要求
T/CACEM15.2-04一2019城市公共交通运营服务线路管理要求
T/CACEM15.2-05一2019城市公共交通运营服务维修现场管理要求
T/CACEM15.2-06一2019城市公共交通运营服务信息化管理要求
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
自我评价self review
企业为确定其为提高城市公共交通运营服务质量制定的服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范以及相关服务工作是否达到规定要求的适宜性、充分性和有效性进行的活动。

3.2
行业评价industry evaluation
各级交通行业主管部门依据本标准对本行业的企业的产品、服务质量或某方面管理的成熟度进行确认的活动。
3.3
评价组织evaluation organization
对提出申请的组织的产品、服务、管理符合相关要求的评价企业、单位，包括企业自身、申请企业所属行业的协会和认证机构，以下简称组织。
4企业运营服务评价工作要求
4.1评价原则
评价工作应坚持：
a)客观公正的原则；
b)科学严谨的原则；
c)全面准确的原则；
d)注重实效的原则。

4.2评价依据
评价依据如下：
a)国家、交通运输行业、当地政府的法律、法规、标准、规范；
b)T/CACEM15.2-01-2019、T/CACEM15.2-022019、T/CACEM15.2-03—2019、
T/CACEM15.2-042019、T/CACEM15.2-05—2019、T/CACEM15.2-062019的相关要求；
c)政府购买城市公交服务的政策、要求、实施方案及考核评价办法；
d)城市公共交通企业运营服务企业自身的方针、目标、指标和承诺。
4.3
实施评价
4.3.1评价准备
4.3.1.1评审组
企业应成立评价组织，行业组织/认证机构应成立现场审核小组和评审组/技术委员会，明确其职责、权限，评价人员数量应视评价工作的复杂程度确定。
4.3.1.2物资准备
应备齐必要的测量设备、工具、实验用品以及评价记录表等。
4.3.1.3人员准备
人员准备应包括以下内容：
a)应熟悉城市公共交通运营管理的法律、法规和规章，掌握相关专业知识，能够识别生产、经营、管理、活动的关键环节，胜任评价工作；
b)应具备识别城市公共交通运营管理工作中存在问题的能力，承担不当评价所造成的相应风险责任；

c)应做到遵纪守法、诚实正直、坚持原则、实事求是、科学公正；
d)能熟练运用评价方法；
e)评价组长还需具有组织协调、文字表达和现场把控能力，并承担评价工作的主要风险责任；
f)行业或认证机构评价人员应独立于被评价申请评价的企业，评价人员不可参与同一项目的复核/认证决定工作。

投稿会员：芳华