DB61/T 1453-2021 检验检测服务质量监测规范
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ICS03.120.10
CCS A 16 DB61
陕西省地方标准
DB61/T1453—2021
检验检测服务质量监测规范
Inspection and testing service quality monitoring specification
2021-04-30发布2021-05-30实施
陕西省市场监督管理局发布
1范围
本文件规定了检验检测服务质量监测的术语和定义、监测准备、监测实施、监测报告的要求。
本文件适用于监测检验检测机构的报务质量。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款，其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GBT36733一2018服务质量评价通则
RBT214一2017检险检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求
3术语和定义
GBT36733一2018、RBT21一2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
服务质量service quality
组织能够满足规定、约定以及顾客需求的特性的程度。
[来源：GBT36733-2018,3.5)
3.2
检验检测机构inspect ion body and laboratory
依法成立，依据相关标准或技术规范，利用仪器设备、环境设施等技术条件和专业技能，对产品或者法律法规规定的特定对象进行检验检测的专业技术组织。
来源：RBT214-2017,3.1
4总则
4.1监测过程应公开透明，监测结果应全而准确反映报务质量。
4.2监测人员应具有测评行业业务知识，并接受过满意度调查基础培训，熟悉操作程序与要点。
4.3监测过程应包括成立项目组，编制监测方案，组织实施监测，撰写监测报告。
4.4监测内容应包括主规质量评价，客规质量评价，奥情信息监测分析。