DB4201/T 640-2020 写字楼物业服务规范

ICS03.080.20
CCS A 10  DB4201
武汉市地方标准
DB4201/T640-2020
写字楼物业服务规范
Service specification of office property
2020-12-14发布2021-01-14实施
武汉市市场监督管理局发布

1范围
本文件确立了武汉市写字楼物业服务的基本要求，规定了客户服务、绿化养护、保洁服务、公共秩序维护、房屋与设施设备管理、消吵安全管理、特钓服务以墨务评价与改进的要求。
本文件适用于武汉市行政区域内备类写字楼的物业服务和管理。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用商肉成本文件必不可父的条款其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于文件。不注日期的引用文件，其最新版（包括有的修改单）适用于本文件。
GB2894安全标志及其使用导则
GB/T3608高处作业分级
GB/T3838地表水环境质量标准
GB5749生活饮用水卫生标准
GB5768.2道路交通标志和标线2部分：道路交通标志
GB/T10001信息图形符号第1部分：通用符号
GB/T10001.标志用公共信息图形符号第9部分：无障惯设施符号
GB/T10001公共信息图形用第10部分：通用符要素
GB13495.1消际安全标志第1部分：标志
GB17051生活饮用水水质标准
GB/T17242投诉处理指南
GB/T19095生活垃圾分类标准
GB/T21431建筑防雷装置检测技术规范
GB/T24274低压抽礼式龙麦开美设备和控制设备
GB/T25201建筑消防设施的维护管理
GB25506消防控制室通用技术要求
GB26860电力安全工作规程发电厂和变电站电气部分
GB/T28001职业健康安全管理体系要求
GB/T29639生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则
GB/T38961个人健康信总码参考模型
GB50365空调通风系统运行管理规范
GB50444建筑灭火器配置验收及检查规范
CJJ140二次供水工程技术规程
DL408电业安全工作规程（发电厂和变电所电气部分）
DL/T593高压开关设备和控制设备标准的共用技术要求
DL/T596电力设备预防性试验规程

DL/T995继电保护和电网安全自动装置检规程
JGJ80建筑施工高处作业安全技术规范
TSG08特种设备使用管理规则
TSGT5002电梯维护保养规则
WS/T311医院隔离技术规范
S/T699人群聚集场所手卫生规范
DB4201/T534武汉市住宅物业服务等缓标准
3术语和定义
DB4201/T534界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
写字楼office building
为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。
3.2
特约服务special service
恨据业主或物业使用人的特殊需求、服务区域条件以及物业服务企业能力，经协商或钓定，由物业服务企业向业主或物业使用人提供的超出物业服务合同约定以外的服务。
4基本要求
4.1机构管理
提供写字楼物业服务的机构应符合以下要求：
——具有提供物业服务的有效法定资格；
——在物业服务区域内设立独立核算的服务机构，配备满足服务需要的设施设备和工具；
——根据物业服务的实际需要设置相应的职能部门；
——公示物业服务人员姓名和岗位、物业服务内容和标准、物业服务收费价格以及报修、投诉和监督电话，接受业主或物业使用人的监督；
——建立健全物业管理制度，包括但不限于岗位职责、财务管理、档案管理、客户服务、绿化养护，保洁服务、公共秩序维护、消防安全管理、房屋管现、设施设备（含特种设备）管理等；
——建立健全基层党组织，落实“三会一课”组织生活制度，有因定的党员活动室，设置党建宣传栏，宜传栏内容定期更新。
4.2人员管理
4.2.1物业服务企业的人员管理应符合以下要求：
——服务人员具有良好的职业技能与职业素养；
——管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得相应职业资格证书，从事特种作业的人员应按国家规定取得相应的特种作业操作证；
——服务人员经岗前培调并考核合格后上岗，定期组织服务人员参加专业技能、法律法规、安全等相应岗位培训：服务人员熟悉写字楼物业服务的特点，掌握物业管理制度以及本岗位的岗位职责、工作流程和服务规范；
——服务人员统一着装并佩戴工牌，仪容仪表整洁，行为举止规范，服务态度良好；
——服务人员具有保密意识，服务过程中保护业主或物业使用人的隐私；
——从事二次供水设施运行维护、清洗消毒的工作人员取得健康证明后上岗，并每年进行一次健康检查。
4.2.2宜按照GB/T28001的要求开展职业健康安全管理。
4.3财务管理
物业服务企业的财务管理应符合以下要求：
——独立核算，规范记账，账目清晰；
——物业服务收费实行明码标价，实行所金制的物业服务项目依据合同约定公布物业服务项目资金年度预决算和叫收支情况；
——特约服务的费用单独列账，按定方式向业主或物业使用人收取；
——代收代缴的费用单独列账，按实际支出费用向业主或物业使用人收取。
4.4档案管理
4.4.1各项物业服务和管理工作应按要求做好记录并存档。档案应规范管理，档案资料内容完整、准确并定期整理。
4.4.2档案应分类管理，归档文件及保存期限应符合附录A的要求。
4.4.3过期档案应统一销段。
4.5标志管理
4.5.1通用要求
4.5.1.1物业服务企业应根据需要制作、使用相应的标志。公共标志的图形符号应符合GB/T
10001.1,GB/T10001.9、GB/T10001.10的要求。
4.5.1.2各类标志应清晰准确、分布合理、设置规范、样式统一。
4.5.1.3应定期巡检，发现标志损坏应及时更换或维修。
4.5.1.4应设置生活垃圾分类标志，符合GB/T19095的要求。
4.5.1.5根据实际需要设置临时性标志，包括但不限于“维修进行中”、“小心地滑”等。
4.5.2指引类标志
4.5.2.1应在写字楼各楼层设置楼层平面示意图以及指引标志
4.5.2.2应在写字楼周边内部主要道路、停车场按照GB5768.2的要求设置道路交通标志、停车导向标志。
4.5.2.3应设置公共卫生间、电梯、服务台等公共服务设施引导标志。
4.5.3警示类标志
4.5.3.1办公区域、公共区域内应设置紧急出口、消防通道、禁止吸烟等警示性标志。
4.5.3.2应设置消防、安全标志，符合GB13495.1、GB2894的要求。
4.5.3.3应设置共用设施设备、安全设施设备、消防设施设备等安全警示标志。
4.5.3.4应在水景周围设置相应的安全防范标志。

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