DB4212/T 47-2021 特种设备相关投诉处理指南（试行）

ICs03.160
CCS A0D   DB4212
咸宁市地方标准
DB4212/T47-2021
特种设备相关投诉处理指南（试行）
Guidelines for handling complaints related to special equipment(Trial)
2021-02-25发布2021-03-15实施
咸宁市市场监督管理局发布

1范围
木文件规定了特种设备投诉受理方式、投诉处理程序和投诉功理时限。
本文件适用于成宁市特种设备投诉处理。
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
本文件没有需要界定的术语和定义。
4投诉受理方式
4.1投诉受理方式包括但不限于以下几类：
a)米信；
b)来函；
c)来电；
d)12315平台；
e)上级单位按地域范围转来的投诉；
f)其它果道投诉。
4.2接到投诉后接待人应及时登记建档，填写投诉登记表。
5投诉处理程序
5.1针对特种设备的投诉，接待人应第一时间将收到的投诉或举报分送辖区内市场监督管理部门。
5.2市场监督管理局或基层市场监管所接到特种设备相关投诉后，应第一时间与投诉人联系，核实相关情况。
5.3针对具体情况，及时进行现场核查，现场核查应由至少2名持证人员共同开展。
5.4予以受理的投诉办理完毕后，工作人员应告知投诉人办理结果
5.5市场监督管理部门鼓励投诉人和被投诉人平等协商，自行调解，
5.6调解可以采取现场调解方式，也可以采取互联网、电话、音频、视類等非现场调解方式。
5.7采取现场调解方式的，市场监督管理部门或者其委托单位应当提前告知投诉人和被投诉人调解的时间、地点、调解人员等。
5.8调解由市场监督管理部门或者其委托单位工作人员主持，并可以根据需要邀请有关人员协助。

投稿会员：rrrrrrr