DB42/T 1387-2018 机动车安全技术检测服务规范

ICS03.080.01
A10  DB42
备案号：60299-2018
湖北省地方标准
DB42/T1387-2018
机动车安全技术检测服务规范
Specification for motor vehicle safety technical inspection service
2018-09-04发布2018-11-01实施
湖北省质量技术监督局发布

1范围
本标准规定了机动车安全技术检验机构的术语和定义、基本要求，服务检测流程、工作要求、服务措施、服务评价及投诉与改进。
本标准适用于机动车安全技术。
2规范性引用文件
下列文件对于本文是必不可少的儿是在日期的鼎用文件，仅注日的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用
最新版本包括所有的改单)适用于本文件。

GB7258机动车运行安全技术条件

GB/T10001.1公共息图形通用符号
GB/T17242指南
GB/T17993合性能检测制构能力的通用要求
GB21861全技术检验项用和方法
3术语和定义
下列术语和定义。
3.1
机动车安全技术稽
motor vehicle safety technical inspeetion organization
按照规定的程序、方法系列技术操作行为，对申请雅册登汇以及存用机动车安全技术进行检验详价工作并提供检测的社会化服务机构。
3.2
服务岗位key positions
对机动车安全技术检测服务质量有重要影响的岗位，包括外检岗、导办岗、收银岗、检测登录岗、引车岗、工位检测岗、授权签字人、打证岗、技术咨询岗等。
4基本要求
4.1机构要求
4.1.1机动车安全技术检验机构应具有明确的法律地位，对其出具的检验检测数据结果负责，并承担相应的法律责任，不具备独立法人资格的检验机构应经所在法人单位授权。
4.1.2检验机构的管理体系应融入检测全过程。

4.1.3检验机构应设置咨询服务岗位，向客户提供政策、检测流程及业务办理等咨询服务。
4.2人员要求
4.2.1检验机构岗位设置和人员配合应满足GB/T17993的要求。
4.2.2服务人员应具备以下条件：
a)掌握国家、行业、地方关于机动车检验方而的政策、法令、法规、规定、相关标准；
b)熟悉客户业务办理流程及检测服务流程；
c)具备大专（含）以上学历，或中级（含）以上专业技术职称或即业水平（含技师）；
d)熟悉掌握汽车理论和汽车构造知识，有3年以上机动车检验工作经验。
4.2.3服务人员根据服务活动和服务人员水平能力，制定和实施相应的培训计划，做好培训记录，通过专门培训，经考核合格后上岗。
4.3场地设施要求
4.3.1外检区
4.3.1.1外检区应配有外检区标示牌，提供车辆外观检测服务。
4.3.1.2外检区视线应良好，其场地应平坦、硬实、长度、宽度和高度应能满足检验车型的实际需要。外检区应划有标志标线，安装有视频监控系统，配备有外检工具柜（箱），工具柜（箱）内应包括铅锤、轮胎花纹深度计、透光率计、铁钩、轮胎气压表、逆反射系数检测仪（或反光标识检测仪）等常用的外检工具。
4.3.1.3应在外检区设立宜传栏、悬挂企业标志牌，在醒目位置设置统一、明晰规范的标志、标识牌，符合GB/T10001,1标准要求。
4.3.2服务大厅
4.3.2.1服务大厅的面积应与检测业务规模相适应，配有业务厅标识牌，为客户提供检测业务受理、咨询信息公示和意见反馈等服务。
4.3.2.2应在服务大厅显著位置公开从业人员照片（免冠彩色证件照片并配有工号）、行政监督人员照片及电话、管理部门监督（投诉）电话、咨询电话、公开服务承诺书等信息，主动接受监督并设立意见箱，意见箱不能有监控设各。
4.3.2.3服务大厅内业务办理窗口应设置收银、登录、出单、上传、打证、咨询等标志牌，用阿拉伯数字1、2、3…表示。
4.3.2.4客户休息区应配有显示屏、休息座椅、空调、电视、饮水机、无线wifi等便民服务设施，并专门配备交通安全宜传电视，循环播放交通安全宜传节目，
4.3.2.5客户休息区应配备检测动态显示屏，方便客户实时掌握车辆检测状态。
4.3.3检验车间
4.3.3.1检验车间的长、宽、高应满足检测车型检测工作的需要，进出口应设置安全标识，车间入口处悬挂车辆限速、限高、限宽、限载等标牌，并设置提醒非检测车辆、人员勿入检测车间的警示牌。
4.3.3.2检验车间应宽敞明亮，工位布局合理，不同工位应用不同检测作业、设备操作规程，且通风、照明、排水、防用、防火等设施良好。
4.3.3.3检验车间内应合理划分行车道与员工通道，保证车辆进出口通畅以及人员安全。
4.3.4停车区

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