DB52/T 1327-2018 养老机构服务规范

ICS03.080.99
A12   DB52
贵州省地方标准
DB52/T1327-2018
养老机构服务规范
Service specification of nursing facility
2018-08-13发布2019-02-13实施
贵州省质量技术监督局发布

1范围
本标准规定了养老机构服务的术语和定义、服务原则、基本要求、服务内容及要求、服务质量评价。
本标准适用于贵州省辖区范围内各区（县、市）级以上民政部门批准设置的养老机构提供的服务。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB50340-2016老年人居住建筑设计规范
GB50763无障碍设计规范
GB/T33168社区老年人日间照料中心服务基本规范
MZ/T032-2012养老机构安全管理
MZT048养老机构老年人健康档案技术规范
DB52/T11282016社区居家养老服务规范
卫医发(199430号医疗机构基本标准试行
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
老年人old people
年龄大于或等于60周岁的中国公民。
3.2
自理老年人self-care elderly
日常生活行为完全能够自理，不依赖他人护理的老年人。
3.3
半护理（介）老人device-aided elderly
日常生活行为需要部分帮助或需要介助设施器具的老年人。
3.4
全护理（介护）老人nursing-cared elderly

日常生活行为依赖他人护理的老年人。
3.5
养老服务elderly care
为老年人提供必要的生活报务，满足其物质生活和精神生活的基本需求。
3.6
居家养老服务elderly home care
以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。服务内容包括生活照料与医疗服务。主要形式有两种：由经过专业培训的服务人员上门为老年人开展照料服务：在社区创办老年人日间服务中心，为老年人提供日托服务。
3.7
社区养老服务elderly community care
以家庭养老为主，社区机构养老为辅，在为居家老人照料服务方面，又以上门服务为主，托老所服务为辅的整合社会各方力量的养老模式。这种模式的特点在于：让老人住在自己家里，在继续得到家人照顾的同时，由社区的有关服务机构和人士为老人提供上门服务或托老服务。
3.8
机构养老服务elderly institutional care
以养老机构为主导，为老年人提供解决日常生活困难的社会化非老服务模式。养老机构是指为老年人提供饮食起居、清洁卫生、生活护理、健康管理和文体娱乐活动等综合性报务的机构。
4服务原则
4.1坚持需求导向和以人为本
应以老年人的基本养老服务为导向，立足需求实际，以人为本，提供多样化、多层次的养老服务。
4.2坚持公平公正公开
应公平公正对待非老服务对象，科学合理公开分配、共享非老服务资原。
4.3坚持有效沟通和专业规范
应及时有效与服务对象沟通，并提供规范化、专业化、科学化和高质量高品质的养老报务。
4.4坚持真诚对待和微笑服务
应及时有效沟通，真诚对待需要服务的老年人，服务时应做到行为大方得体、态度瑞正和葛、表情微笑、自然亲切。
4.5坚持自立自主为主

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