DB36/T 1082-2018 体育场馆运营管理规范

ICs97.220.10
Y55   DB36
江西省地方标准
DB36/T1082-2018
体育场馆运营管理规范
Operational management specification of gymnasium and stadinm
2018-11-28发布2019-06-01实施
江西省市场监督管理局发布

1范围
本标准规定了体有场馆运营管理的术语和定义，总则，卫生、环境要求，场地、设施设备条件，场馆运营安全要求，运营管理、服务质量要求与评价、服务质量控制与改进。
本标准适用于省行政区域内由各级人民政府和社会力量投资建设、向公众开放、达到《体有建筑设计规范(JG31-2003)、体有场、体有馆、游泳（跳水）馆等各类体有场馆的运营管理。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB3096声环境质量标准
GB9667游泳场所卫生标准
GB9668体有馆卫生标准
GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB/T10001.4公共信息图形符号第4部分：运动健身符号
GB/T17093室内空气中细菌总数卫生标准
GB/T17249.2声学低噪声工作场所设计指南第2部分：噪声控制措施
GB/T18883室内空气质量标准
GB19272室外健身器材的安全通用要求
GB/T34311体有场所开放条件与技术要求总则
GB19079.1体有场所开放条件与技术要求第1部分：游泳场所
GB/T22185体有场馆公共安全通用要求
6B/T34290公共体有设施室外健身设施的配置与管理
6B50016建筑设计防火规范
G/T51149城市停车规划规范
TY/T3001体有场所服务质量管理通用要求
GM654人员密集场所消防安全管理
JG31体有建筑设计规范
3术语和定义
GB/T34311界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
体育场馆gymnasium and stadium

由各级玫府或其他社会组织向社会公众提供体有运动相关设施（场地），便于公众参与或观赏体育运动（休闲活动）的区域。
3.2
体育场馆运营组织operating or ganization of gymnasium and stadium
依法成立，具有场馆经营权，负责场馆和设施的运营、管理和维护，为举办体育、商演等活动提供服务的机构。
3.3
体育场馆运营operation provided by gymnasium and stadium
组织利用体有场馆的资源向公众提供相关报务过程中实施的运行、监督、评价等管理活动。
3.4
外包outsourcing
利用外部专业化资源，承担体有场馆相关业务的管理和服务。
3.5
大型活动mega-events
在体有场馆内，面向社会公众举办的每场次参加人数达到1000人以上的活动。
3.6
突发公共事件emergency public events
突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。
3.7
应急方案emergency response plan
根据体育场馆的安全风险，为保证迅速、有效地开展应急散援行动，预防和减少突发事件所造成的损害而预先制定的有关计划或方案。
3.8
补助资金supplementary funds
由中央和省级财政设立，用于支持和技励体育部门所属体育场馆向社会免费或低收费开放的财政资助。根据资助范用，分为补贴资金和奖励资金两部分。
3.8.1
补贴资金subsidy fund
对体育场馆向社会免费、低收费开放给予的补贴。
3.8.2
奖动资金incentive fund
对体育场馆提高公共体育服务能力、提升服务质量和服务水平给予的适当奖励。

3.9
顶客满意度customer satisfaction degree
客对体有场馆运营服务感知的效果（或结果）与期望值相比较后，形成的愉悦或失望的感受。
4总则
4.1运营管理总体要求
应按照本标准建立体有场馆运营管理程序，负责实施，并加以持续改进。运营管理包括但不限于：
a)遵守国家法律、法规及有关规定，建立健全相成的文件、程序、记录并予以买庇；
b)创建安全、舒适、洁净的场馆环境，维护顾客和员工的正当权益，满足顾客的合理需求；
c)坚持以体为本，协调场馆的公益属性和商业属性，追求场馆运营模式的多元化为宜；
d)建立健全财政补助资金管理机制，开展运营目标考核和综合评价，保障体育场馆持续正常运行；
e)建立场馆运营管理保障体系，实施服务保障措施，坚持全员参与和持续改进，全面提升运营效能。
4.2运营管理质量方针
应制定服务质量方针，并满足以下要求：
a)以增进人民福祉、提升全民身心健康为服务宗旨；
b)建立运营管理服务质量提升和特续改进制度；
c)建立健全运营管理团队与运营机构；
d)坚持以人为本，提升报务水平，提高顾客满意度。
4.3运营管理质量承诺
建立包括满足运营管理要求所需内容的服务质量承诺，并与运营管理质量方针保持一致。

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