DB4101/T 26-2022 汽车售后零配件销售服务规范

ICs03.080
CCS A 12   DB41011
郑州市地方标准
DB4101/T26-2022
汽车售后零配件销售服务规范
2022-02-09发布2022-05-09实施
郑州市市场监督管理局发布

1范围
本文件规定了汽车售后零配件销售服务的术语和定义、基本要求、产品质量控制管理、服务流程与要求、产品追潮管理、服务评价与改进。
本文件适用于汽车售后零配件销售企业开展汽车售后零配件销售服务与管理。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GD/T22125一2008汽车配件营销企业经营管理规范
GD/T29632家用汽车产品三包主要零件种类范用与三包凭证
GD/T32007汽车零部件的统一编码与标识
3术语和定义
GB/T36684一2018界定的以及下列术语和定义适用于本文件，为便于使用，重复列出GB/T36684一2018中部分术语和定义。
3.1
汽车零配件auto spare and accessory parts
构成汽车整体的各个单元及服务于汽车的产品。
3.2
汽车售后零配件after-sales auto spare and accessory parts
汽车销售后，安装于汽车，用来替换该汽车初装零部件的产品。
注：包括汽车所必需的润滑剂、冷却液、防冻液等，但不包括燃料。
3.3
汽车售后零配件销售sales of after-sales auto spare and accessory parts
开展汽车售后零配件(3.2)供应、流通和使用领域中的交易过程和行为。
3.4
原厂記件original spare and accessory parts
汽车生产商提供或认可的，使用汽车生产商品牌或其认可品牌，按照车辆组装零部件规格和产品标准制造的零部件。
3.5
质量相当配件equivalent quality spare and accessory parts
未经汽车生产商认可的，由配件生产商生产的，且性能和质量达到原厂件相关技术标准要求的零部件。

3.6
再制造件remanufactured spare and accessory parts
旧汽车零部件经过再制造技术、工艺生产后，性能和质量达到原型新品要求的零部件。
3.7
回用件reuse spare and accessory parts
从报废汽车上拆解或维修车辆上替换的能够继续使用的零部件。
4基本要求
4.1资质要求
从汽车售后零配件销售报务的经营者应满足以下要求：
a)应依法设立或注册，具有营业执照；
b)应取得与所销售汽车零配件产品相应的经营许可并符合相关经营条件；
c)制定采期、检险、仓储、销售、售后报务等全流程的管理制度，并监督检查管理制度的实施，及时采取改善措施；
d)建立消防管理制度，并制定应急预案，定期演练；
e)应建立健全资质认定、质量信誉考核、报务规范等制度。
4.2经营场所要求
汽车售后零配件销售经营场所应满足GB/T22125一2008中3.1的规定。
4.3设施设备要求
汽车售后零配件销售服务设施设备应满足以下要求：
a)成满足汽车零配件产品的展示、交易治淡、资金结算等业务要求，并有明显的标识；
b)应具备仓储设施，应有防盗、防火、防潮及防污染等安全措施，且安全有效；
c)宜配备必要的装卸、搬运工具，有一定的机械化作业水平；
d)应定期对相关设施设备检查、维修保养，确保安全有效；
e)应配备检定（或校准）合格的与汽车售后零配件销售相适应的计量器具及质检工具。
4.4人员要求
汽车售后零配件销售服务人员应满足以下要求：
a)应根据经营规模配备相应的管理、服务及采购、质检、销售、仓储、售后等专业技术人员；
b)应经过岗前培训，熟悉汽车零配件相关法律法规和有关标准，具备相关专业知识，考核合格；
c)应严格遵守各项管理制度，具有良好的职业道德和服务意识；
d)宜定期对销售报务人员进行技术培训，提高报务水平；
e)应具备处理销售过程中突发应急事件的能力。

投稿会员：rrrrrrr