Q/SY 1255-2010 矿区住宅小区物业管理达标规范

Q/SY
中国石油天然气集团公司企业标准
Q/SY1255-2010
矿区住宅小区物业管理达标规范
Specifications on meeting the requirements for
lease residential property management

2010一04一02发布2010一06一01实施
中国石油天然气集团公司发布

1范围
本标准规定了矿区住宅小区物业管理达标标准。
本标准适用于矿区住宅小区物业管理及确定物业服务等级工作。
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有
的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方
研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
Q/SY1163矿区物业公共秩序维护服务规范
Q/SY1164矿区物业保洁服务规范
Q/SY1165矿区物业小区住宅共用部位日常维修规范
Q/SY1166矿区物业住宅小区公用设施日常维修规范
Q/SY1168矿区绿地养护规范
3服务等级和内容
3.1一级
3.1.1管理要求
3.1.1.1基本要求：
a)物业管理单位在小区设立客户服务机构，有固定的办公场所：
b)办公场所、设备设施管理达到“三好、7S”(设备管理好、现场好、人员精神面貌好；整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约)的要求：
c)住宅小区管理人员、特种操作人员持证率达到100%；
d)服务人员着符合岗位工作性质的统一服装，统一佩戴标志，仪表端庄，行为规范，服务主动热情；
a)员工熟练掌握服务流程、服务及收费标准和小区居民、设备、设施情况；
b)小区服务项目标准公开、收费标准公开。
3.1.1.2质量管理：
a)小区物业建立并执行IS)9001或其他质量管理体系；
b)每季度征询居民对小区物业服务的满意程度，居民满意率不低于90%。
3.1.1.3安全环保与节能减排：
a)小区物业服务机构有健康、安全、环境管理体系；
b)有完善的突发事件应急预案并定期进行演练：
c)小区物业服务人员熟练掌握安全职责、危险源、环境因素与风险控制方案和突发事件应急预
案，按岗位分工能随时投人应急处置工作；
d)每年对居民户内用电、用气安全检查应不少于一次，检查记录齐全；
e)积极推广节能减排技术，各项指标达到中国石油天然气集团公司（以下简称“集团公司”）或
上级部门要求；

f)一年内无一般事故C级以上责任事故发生。
3.1.2现场管理
3.1.2.1房屋管理：
a)有完善的房屋装饰装修管理制度，未发生危及房屋结构安全和损害公共利益的现象；
b)每半月检查房屋共用部位的使用状况，做好巡查记录并及时维修养护：
c)小区内无违反规划私搭乱建的现象，除建筑设计有要求外，不得私自安装外廊、户外晾晒
架等；
d)各楼栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志；
e)其余达到Q/SY1166和Q/SY1165的要求。
3.1.2.2设备设施维护：
a)路灯、楼道灯完好率不低于98%；
b)容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施：
c)设施设备标志齐全、规范，责任人明确，设备间保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害
现象；
d)载人电梯24h正常运行，定期进行安检及强制性保养；
e)小区主出入口设有小区平面示意图及限速、限载等相关标记，主要路口设有路标；
f)小区道路、单元楼道、地下室通道无堆放杂物现象；
g)小区主要道路及停车场交通标志齐全；
h)其余达到Q/SY1166和Q/SY1165的要求。

4服务等级的评定
4.1各矿区服务管理部门负责对本矿区住宅小区物业管理达标的评定，报集团公司矿区服务工作部
备案，集团公司矿区服务工作部每年择期进行抽查审核。
4.2评定工作以现场逐项检查的形式进行，无缺项并全项达到的，由所在矿区服务管理部门授予相
应等级的达标小区称号。
4.3各矿区服务管理部门每年对达标小区进行一次复审，达不到要求的，撤销其达标小区称号。

投稿会员：llff11358