Q/SY 10331.4-2019 信息系统运维管理规范 第4部分：事件和服务请求管理.pdf

O/SY 中国石油天然气集团有限公司企业标准 Q/SY10331.1—2019 (2019年确认) 信息系统运维管理规范 第1部分：导则 Specifications for information system operation and maintenance management- Part 1:General guidelines 2019一12一05发布 2019一12一05实施 中国石油天然气集团有限公司发布 Q/SY10331.1—2019 再版说明 本标准于2019年复审，复审结论为继续有效. 本标准在发布复审结论的同时，按照《关于调整集团公司企业标准编号规则的通知》（中油质 [2016]434号)的要求对标准编号进行了修改. 本次印刷与前一版相比，技术内容与前版完全一致. 本次仅对标准的封面进行了如下修改： —标准编号由Q/SY1331.1—2014修改为Q/SY10331.1—2019; 标准发布单位按照企业公章，修改为“中国石油天然气集团有限公司”. Q/SY10331.1-2019 目 次 前言 引言 Ⅲ 1范围 …1 2内容概述 3原则 “4 2 4运维组织与职责……… ………………………了 5岗位和职责 6运维考核 7岗位工作量计算法…… 参考文献 10 I ...