Q/SY 10331.5-2019 信息系统运维管理规范 第5部分：问题管理.pdf

O/SY 中国石油天然气集团有限公司企业标准 Q/SY10331.5—2019 (2019年确认) 信息系统运维管理规范 第5部分：问题管理 Specifications for information system operation and maintenance management- Part 5:Problem management 2019一12-05发布 2019一12-05实施 中国石油天然气集团有限公司发布 Q/SY10331.5—2019 再版说明 本标准于2019年复审，复审结论为继续有效. 本标准在发布复审结论的同时，按照《关于调整集团公司企业标准编号规则的通知》（中油质 [2016]434号)的要求对标准编号进行了修改. 本次印刷与前一版相比，技术内容与前版完全一致. 本次仅对标准的封面进行了如下修改： —标准编号由Q/SY1131.5—2014修改为Q/SY10331.5—2019; 标准发布单位按照企业公章，修改为“中国石油天然气集团有限公司”. Q/SY10331.5—2019 目 次 前言 引言 1范围 …1 2术语和定义 3角色和职责 1 4流程原则 ………………………2 5流程和说明 6指标和报告 附录B(资料性附录) 参考文献 11 I ...