ICS35.240.60 CCS A 10 GB 中华人民共和国国家标准化指导性技术文件 GB/Z42007-2022 跨境电子商务交易服务质量评价 Evaluation for service quality of cross-border electronic merce transaction 2022-11-08发布 2023-06-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布 GB/Z42007-2022 目 次 前言 工 1范围 ….1 2规范性引用文件 3术语和定义…… ……1 4跨境电子商务交易服务体系………………… …..……………2 4.1交易服务体系框架………………2 4.2交易相关方及服务内容 …….2 5跨境电子商务交易服务质量评价指标……………………3 6评价内容……… …………………4 6.1产品信息披露…… 4 6.2主体身份认证……………… ………………………4 6.3订单处理服务……… …….5 6.4支付结算服务……… ……………………………5 6.5售后保障服务……… ………5 6.6信用评价服务…………………………………………6 6.7技术性能 ……6 6.8管理机制 …………6 6.9合规服务 …..…….7 6.10信息安全…… ……….7 6.11个人信息保护…… ………8 6.12咨询服务……… ……….8 6.13处理与纠纷调解 ………………9 7评价原则与方法……………… 9 7.1评价原则 … …….9 7.2评价方式………………………… ………………10 7.3评价方法…… …10 7.4评价结果计算…………… ……….10 8扩展原则与方法………………… …………………10 参考文献 ………11 GB/Z42007—2022 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草. 请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任. 本文件由全国电子业务标准化技术委员会(SAC/TC83)提出并归口. 本文件起草单位：中国标准化研究院、易派客电子商务有限公司、深圳市悟己科技有限公司、浙江天 演维真网络科技股份有限公司、中国石油化工股份有限公司物资装备部新疆亚欧国际物资交易中心有 限公司、浙江工商大学、北京软件产品质量检测检验中心、浙江小鱼儿工贸有限公司、广东馨逸管理咨询 公司、珠海市香洲区跨境电子商务协会、北京建筑机械化研究院有限公司. 本文件主要起草人：孙兆洋、王晓冬、吴功兴、方啸天、刘洋、齐会平、王爱丽、顾秋阳、王威、郑新立、 楼莉、胡鹏军、罗晓寒、琚春华、郝琳、张苗苗、李康林、张宏萍、郑重、威奎桐、王志民、隋媛、程越、刘贺、 李骏超、龚素馨、蒋哲. I ...
GB/Z 42007-2022 跨境电子商务交易服务质量评价.pdf
