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ICS35.240.99 CCS L67 SJ 中华人民共和国电子行业标准 SJ/T11548.4—2022 信息技术 社会服务管理三维数字社会 服务管理系统技术规范 第4部分：服务受理 Information technology-Social service and management-Technical specification for three dimensional digital social service and management system-Part 4:Service acceptance 2022-04-24发布 2022-07-01实施 中华人民共和国工业和信息化部发布 SJ/T11548.4—2022 目次 前言、 III 引言… IV 1范围.. .1 2规范性引用文件. 1 3术语和定义. 1 4服务受理要求. 2 4.1服务受理内容 2 4.2服务中心组织 2 4.3服务受理道 2 4.4服务受理的 2 5服务受理程 2 5.1基本流程 SJ 2 5.2受理 工 2 5.3转办 3 5.4办理 3 5.5回访 3 5.6督办 3 6服务受理知识库管理 6.1知识录 NFORMALION TECHA 3 6.2知识审核 3 6.3知识更新 3 6.4 知识运用 3 6.5 知识删除 3 STANDARDE ...