YD/T 1926.1-2009 IT运维服务管理技术要求 第1部分：体系架构.pdf

ICS33.030 M21 YO 中华人民共和国通信行业标准 YD/T1926.1-2009 T运维服务管理技术要求 第1部分：体系架构 IT Operations and Maintenance Service Management Technical Specification Part 1:Architecture 2009-06-15发布 2009-09-01实施. 中华人民共和国工业和信息化部发布 YD/T1926.1-2009 目次 前言 Ⅱ 1范围 1 2规范性引用文件 1 3术语、定义和缩略语 4IT运维服务管理参考模型3 5IT运维服务分类 4 6T运维服务质量指标 6 7T运维服务的生命周期6 8IT运维服务管理流程 7 9T运维服务管理支撑系统10 10T运维服务管理信息模型 11 附录A(资料性附录)本标准与ISO20000、ITⅡV3.0之间的关系13 I YD/T1926.1-2009 前 言 T运维服务管理技术要求分为5个部分： —第1部分：体系架构 一第2部分：管理服务定义 一第3部分：服务管理流程 —第4部分：服务管理支撑系统 —第5部分：配置管理数据库 本部分为T运维服务管理技术要求的第1部分. 本部分在编制过程中，主要参考了国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)标准：ISO/EC 20000-1;国际电信联盟电信标准化部门(TU-T)建议：M.3342、E.860;英国商务部(OGC)标准：ITⅡL V3等相关标准，并结合我国的具体情况编制而成. 其中，对相关主要标准的引用或参考情况的说明如下： ISO/EC20000-1:本部分在制定过程中，参考了该标准中关于服务管理阶段的划分、服务管 理流程的分类和定义以及部分相关术语的定义. ITU-TRc.M.3342:本部分在制定过程中，参考了该建议中关于SLA表示模板的定义. TU-TRec.E.860:本部分在制定过程中参考了该建议中关于SLA的定义. OGCTⅡ3.0：本部分在制定过程中，参考了该标准中关于服务管理流程的描述以及部分相 关术语的定义. 本部分与上述标准的关系为非等效. 本部分的附录A为资料性附录. 本部分由中国通信标准化协会提出并归口. 本部分起草单位：中国电信集团公司、北京邮电大学、成都勤志数码科技有限公司、北京交通大学、 亿阳信通股份有限公司 本部分主要起草人：朱挺、王燕川、李凌、阳志明、王颖、成璐、范小磊、廖昕、杨芳南、 付长晶 ...