GB/T 34077.1-2017 基于云计算的电子政务公共平台管理规范 第1部分：服务质量评估.pdf

ICS35.240.01 L67 中华人民共和国国家标准 GB/T34077.1-2017 基于云计算的电子政务公共平台管理规范 第1部分：服务质量评估 Management specification of electronic government mon platform based on cloud puting-Part 1:Evaluation specification for service quality 2017-07-31发布 2017-11-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T34077.1-2017 目 次 前言 Ⅲ 引言 IV 1范围 1 2规范性引用文件 1 3术语、定义和缩略语 3.1术语和定义 y 3.2缩略语 1 4服务质量评价指标体系 2 4.1评价指标体系 2 4.2评价指标说明 6 4.3评价指标使用方法 ...9 5评估实施组织 12 5.1评估组织 12 5.2各个角色的职责要求 12 5.3编制实施纲要 .13 5.4确定评估机构 13 5.5组织开展评估 6评估实施程序 13 7评估结果及应用 13 7.1评估结果 .13 7.2评估结果分级 14 7.3评估结果应用 14 8服务提供质量评测方法 14 8.1服务准确性指标评测 14 8.2服务有效性指标评测 15 8.3服务响应性指标评测 18 8.4服务安全性指标评测 20 8.5服务可靠性指标评测 24 8.6服务友好性指标评测 26 9基础设施资源利用率评测方法 28 9.1机房设施利用率评测 28 9.2网络资源利用率评测30 9.3计算资源利用率评测 30 9.4存储资源利用率评测 31 9.5安全可靠化率评测 31 I GB/T34077.1-2017 附录A(规范性附录) .电子政务公共平台服务使用满意度评价表33 附录B(规范性附录)服务质量评估报告样本 34 B.1基本信息 34 B.2服务提供质量评测指标34 ...