YDB 073-2012 下一代网络（NGN）支持多媒体呼叫中心业务的能力需求.pdf

通信标准类技术报告 YDB073—2012 下一代网络(NGN)支持多媒体呼叫中心业 务的能力需求 NGN capability requirements to support multimedia munication centre (MCC) service (ITU ITU-T Y.2216:2010 NGN capability requirements to support multimedia munication centre (MCC)service MOD) 2012-03-25印发 中国通信标准化协会发布 YDB073—2012 目 次 前言. III 1范围. .1 2规范性引用文件....... 1 3术语、定义和缩略语.... 2 3.1术语和定义. 2 3.2缩略语.. 2 4业务描述......... 3 5业务需求....... 4 5.1通信请求排队.. 4 5.2对MCC座席的呼叫控制及管理操作....... 4 5.2.1MCC座席的通信控制操作.......................... 4 5.2.2班长座席的管理操作 5 5.3计费... 5 5.4服务质量. 5 5.5MCC座席和客户之间的视频共享 ......... 5 5.6MCC座席管理.. 5 5.7视频会议. 6 5.8网页协同和应用协同.. 6 5.9用户上下文信息. 6 5.10呼叫拥塞处理........ 6 6NGN能力需求... 6 6.1概述...... 6 6.2MCC应用支持.. 7 6.2.1通信请求的排队... 7 6.2.2通信请求分配... 7 6.2.3 对MCC座席的通信控制操作............ 8 6.2.4MCC座席的终端管理.. 8 6.2.5 网页协同和应用协同处理 8 6.2.6通信拥塞处理... 8 6.3MCC媒体资源管理.... 8 6.4MCC通信控制....... 9 6.4.1MCC座席的通信控制操作........... 9 6.4.2班长座席的管理操作. 9 6.4.3 通信路由. 9 6.4.4MCC的编解码支持..... .............9 6.5MCC业务质量管理. ...... 10 参考文献 10 I YDB073—2012 前言 本技术报告使用重新起草法修改采用ITU-TY.2216《...