GB/T 22766.1-2022 家用和类似用途电器售后服务 第1部分：通用要求.pdf

ICS97.030 CCS Y 60 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T22766.1-2022 代替GB/T22766.1一2008 家用和类似用途电器售后服务 第1部分：通用要求 After-sales service of household and similar electrical appliances- Part 1:General requirement 2022-10-12发布 2023-05-01实施 防 国家市场监督管理总局 30 发布 国家标准化管理委员会 利除度盗真活 GB/T22766.1-2022 目次 前言 I 引言 Ⅲ 1范围 2规范性引用文件 1 3术语和定义 1 4售后服务方的要求 2 5售后服务的提供3 6售后服务规范 4 附录A(资料性)维修后器具安全检查 7 附录B(规范性)远程售后服务要求 8 参考文献 9 GB/T22766.1-2022 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草. 本文件是GB/T22766《家用和类似用途电器售后服务》的第1部分.GB/T22766已经发布了以 下部分： ——第1部分：通用要求； 第2部分：电冰箱的特殊要求； 第3部分：空调器的特殊要求； 第4部分：洗衣机的特殊要求； 第5部分：电热水器的特殊要求； 第6部分：吸油烟机的特殊要求； ——第7部分：吸尘器的特殊要求； —第8部分：饮水机的特殊要求； —一第9部分：空气净化器的特殊要求； ——第10部分：洗碗机的特殊要求. 本文件代替GB/T22766.1一2008《家用和类似用途电器售后服务第1部分：通用要求》，与 GB/T22766.1一2008相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： —更改了部分术语和定义（见3.1、3.2、3.3、3.4、3.11、3.12 2008年版的3.1、3.2、3.3、3.4、3.10、 3.11); 一增加了清洗、智能化服务和远程服务的定义（见3.10、3.13、3.14）； 一更改了售后服务方的基本要求（见4.2.1、4.2.2 2008年版的4.2），增加了提供智能化服务和远 程服务的服务方的基本要求（见4.2.4、4.2.5）； —更改了经营场所的基本要求（见4.3.1、4.3.3 2008年版的4.3），增加了提供远程服务和维修可 燃冷媒的服务场所的要求（见4.3.2、4.3.4）； 增加了维修易燃易爆物品的设备要求（见4.4.4），提供远程服务的设备要求（见4.4.5）； —更改了服务方人员的基本要求（见4.5...