ICS03.060 A11 LDT 中华人民共和国人力资源和社会保障行业标准 LD/T02—2020 社会保险经办人员基本行为规范 Specification on basic behavior of social insurance agents 2020-01-01发布 2020-02-01实施 中华人民共和国人力资源和社会保障部 I 发布 LD/T02—2020 目 次 前言 II 1范围 2规范性引用文件. 3基本准则 3.1遵章守纪，依法经办 3.2公道正派，廉洁自律 3.3爱岗敬业，履职尽责 1 4服务形象 4.1仪容仪表.. .1 4.2着装要求 .1 4.3胸牌佩戴 .2 4.4举止形态. 5服务要求 .2 5.1基本要求. 2 5.2服务指引 5.3咨询服务 .2 5.4业务办理 .2 6服务用语 3 6.1基本要求 .3 6.2文明用语 .3 6.3禁止用语. .3 附录A(资料性附录)服务文明用语 .4 附录B(资料性附录)服务禁止用语 参考文献 ..7 LD/T02—2020 前 言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草. 本标准由人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心提出. 本标准由全国社会保险标准化技术委员会(SAC/TC474)归口. 本标准起草单位：人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心、上海市社会保险事业管理中心、 辽宁省社会保险事业服务中心、福建省机关事业社会保险中心、宁夏回族自治区社会保险事业管理局、 北京市密云区社会保险事业管理中心、浙江省舟山市社会保险事业管理局、山东省淄博市社会保险事业 中心、河南省郑州市社会保险中心. 本标准主要起草人：郑懿、朱倩芸、曹天雄、董清花、李海渤、王新静、丁咨博、王晓红、李春蕊 III ...
LD/T 02-2020 社会保险经办人员基本行为规范.pdf
