ICS03.060 CCS A11 LD 中华人民共和国人力资源和社会保障行业标准 LD/T02—2021 社会保险服务综合柜员制实施指南 Guideline for integrated teller system of social insurance service 2021-06-24发布 2021-08-01实施 中华人民共和国人力资源和社会保障部 发布 LD/T02—2021 目次 前言. III 引言 .IV 1范围.... 2规范性引用文件. 1 3术语和定义， 1 4总体原则....... 4.1统一规范. 4.2服务便民 2 4.3创新引领........ 2 4.4风险可控.. 2 5实施要素.. 2 6服务事项........... 2 6.1事项设定. 2 6.2事项清单. 2 6.3办事指南..... 2 7岗位职能. 3 7.1岗位设置. 3 7.2咨询引导岗. 3 7.3综合柜员岗...... . . . 3 7.4业务审核岗. 3 7.5账务管理岗....... 3 7.6权益柜员岗....... 3 8人员管理.... 3 8.1人员配备 4 8.2行为规范. 4 8.3业务培训.. 4 8.4绩效管理. 4 9经办流程. 4 9.1概述.... 44 4 9.2引导.. 4 9.3受理. 4 9.4办理. 4 9.5.. 5 9.6归档 5 I LD/T02—2021 10信息系统.. 5 10.1授权管理... 5 10.2在线流转....... .5 10.3线上线下一体化.. 5 10.4业务财务一体化 5 10.5业务档案一体化 5 10.6业务协同联网化.... 5 11场地设备. 6 11.1经办服务大厅场地........... 6 11.2综合柜员制窗口设备 6 12风险防控. 6 12.1概述........ 6 12.2事前预防. 6 12.3事中管控.， . . 6 12.4事后监督.... 6 12.5风险报告 6 13服务质量. 6 13.1服务评价 . 6 13.2服务监督.. 7 13.3处理. 7 13.4服务改进....... ....7 附录A(资料性)社会保险服务综合柜员制岗位设置8 附录B(资料性)社会保险服务综合柜员制经办流程.... 附录C(资料性)社会保险服务综合柜员制窗口设备配置10 参考文献. 11 II ...
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