CNAS CNAS-CC175 基于ISO/IEC20000-1的服务管理体系 认证机构要求 (ISO/IEC20000-6) Requirements for bodies providing audit and certification of service management systems based on ISO/IEC 20000-1 中国合格评定国家认可委员会 2017年12月29日发布 2018年01月01日实施 CNAS-CC175:2017 第1页共14页 目次 前言 2 引言 3 1范围 4 2规范性引用文件 4 3术语和定义 4 4原则 4 5通用要求 4 5.1法律与合同事宜 4 5.2公正性的管理. 4 5.3责任和财力. 5 6结构要求. 5 7资源要求 5 7.1人员能力 5 7.2参与认证活动的人员 5 7.3外部审核员和外部技术专家的使用 6 7.4人员记录 6 7.5外包.. 6 8信息要求. 6 8.1公开信息. 6 8.2认证文件 6 8.3认证的引用和标志的使用 6 8.4保密 6 8.5认证机构与其客户间的信息交换 9过程要求 7 9.1认证前的活动 .7 9.2策划审核 10 9.3初次认证 11 9.4实施审核 12 9.5认证决定 ..12 9.6保持认证 12 9.7 申诉 12 9.8. 9.9客户的记录 .13 10认证机构的管理体系要求 ..13 参考文献 14 2017年12月29日发布 2018年01月01日实施 CNAS-CC175:2017 第2页共14页 前言 本文件等同采用国际标准ISO/EC20000-6:2017《信息技术服务管理第6部 分：服务管理体系审核与认证机构要求》本文件是CNAS对基于1SO/IEC20000-1 的服务管理体系认证机构的专用认可准则，与管理体系认证机构基本认可准则 CNAS-CC01:2015《管理体系认证机构要求》共同构成CNAS对基于ISO/IEC20000-1 的服务管理体系认证机构的认可准则. 为了便于使用，对1SO/IEC20000-6:2017做了下列编辑性修改： 1)参照CNAS-CC01的术语一管理体系认证审核时间(Duration of management system audit) 将“audit duration”翻译为“管理体系认证审 核时间”，以便区分“audit time”(审核时间)；[见9.1.4.1第4段、9.1.4.4a)] 2)参照CNAS-CC01:2015的章节划分，调整了“9.10认证机构的管理体系” 节的编号，修改为“10认证机构的管理体系”. 本文件代替了CNAS-CC175:2015. 2017年12月29日发布 2018年01月01日实施 ...
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