TY/T 3001-2014 体育场所服务质量管理 通用要求.pdf

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ICS03.120.10 A00 TY 中华人民共和国体育行业标准 TY/T3001—2014 体育场所服务质量管理通用要求 Service quality management for sports place General requirements 2014-4-3发布 2014-7-1实施 国家体育总局发布 TY/T3001-2014 前 言 本标准由国家体育总局提出. 木标准由全国体育标准化技术委员会归口. 本标准主要起草单位:武汉体育中心发展有限公司、武汉市标准化研究院. 木标准主要起草人:易国庆、王旗华、黄青、苏世福、黄勇、付俊、钟晓明、赵道静、周芬、林凯、 刘颖涓. 木标准首次发布. TY/T3001—2014 体育场所服务质量管理通用要求 1范围 本标准规定了体育场所服务质量管理的总则、服务保障要求、服务运行管理、服务能力管理以及服 务质量管理的监督、分析和改进. 本标准适用于体育场所(符合3.1的规定)的服务质量管理. 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文 件.凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括的修改单)适用于本文件. GB9668体育馆卫生标准 GB/T10001公共信息图形符号 GB15630消防安全标志设置要求 GB/T17249.2声学低噪声工作场所设计指南第2部分:噪声控制措施 GB19079体育场所开放条件与技术要求 GB22185体育场馆公共安全通用要求 JGJ31体育建筑设计规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件. 3.1 体育场所sports place 组织向公众提供体育运动相关设施,便于公众参与或观赏体育运动的区域. 注:区域包含平面区域与空间区域. 3.2 体育场所服务service provided by sports place 组织利用体育场所的资源向公众提供的相关服务. 3.3 体育场所服务组织service organization of sports venues 依法成立,使用体育场所资源,提供相应项目服务或管理的机构. 3.4 服务质量承诺service quality mitment 体育场所服务组织以口头或书面等的形式,对公众作出应达到相应服务水平的保证. 3.5 大型活动mega-events 在体育场所内,面向社会公众举办的每场次预计参加人数达到1000人以上的活动. 3.6 一 1 ...

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